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Standpunkt

Geben Sie Ihren Kunden das Zepter!

Von Kai-Werner Fajga

Das aktuelle TeleTalk-Themenspecial „Service Excellence 2020“ zeigt, dass das Thema professioneller Kundendialog vielen Unternehmen unter den Fingernägeln brennt und als zentrale Aufgabe verstanden wird, ja, als Profession und mit Überzeugung. Im aktuellen Roundtable-Gespräch, das in der Juli-Ausgabe von TeleTalk veröffentlicht wird, fasst es Berater Dirk Scholand von Scholand & Beling in der Aussage zusammen: „Unternehmen müssen lernen, authentisch zu sein", und meint damit vor allem die Öffnung von Serviceorganisationen oder -abteilungen hin zu Social Media. ....weiter

 

Ausgabe TeleTalk 6/10

Highlights

  • Kundenbe- ziehung: Neukundenge- winnung und Bestandspflege
  • Servicenum- mern: Alles klar bei 0180?
  • Contact Center: Monitoring und Qualitätssicherung

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Ausgabe TeleTalk 7/10

Highlights

  • Service Excellence: Ziel im Service verfehlt?
  • TeleTalk-Roundtable: Unternehmen müssen authentischer werden
  • Branchenschwerpunkt Versorger: Service braucht noch mehr Power

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TeleTalk-Marktführer Call Center

Highlights

  • Aktuelle Trends in der Call Center-Branche
  • Special: Contact Center-Lösungen
  • Tabellen und Marktübersichten mit über 500 Anbietern
  • Business Guide mit über 100 Firmenkontakten
  • Tipps und Einkaufshilfen zu ACD-Systemen, CC-Software, Consultants, Dienstleister, Dialer, Headsets, Servicenummern, Telefongesellschaften und VoIP-Plattormen

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Pressemitteilung

Stop and Go am Telefon – Öffentlicher Nahverkehr für Kunden schlecht erreichbar

 

April 2006 - Die Unternehmen des Öffentlichen Nahverkehrs in Deutschland haben Schwierigkeiten, Anrufe ihrer Kunden entgegenzunehmen. Das zeigt der Test des telefonischen und elektronischen Kundenservice von zwölf Unternehmen, den die Zeitschrift TeleTalk in ihrer Maiausgabe veröffentlicht.


Besonders schlecht ist die Erreichbarkeit beim Münchner Verkehrs- und Tarifverbund MVV: Hier enden sage und schreibe neun von zehn Anwahlversuchen im Nichts, die Interessenten fliegen vor der Rufannahme aus der Leitung. Wirklich überzeugen kann der telefonische Kundenservice bei keinem der Probanden, auch der Testsieger Rhein-Main-Verkehrsverbund erreicht nur die Schulnote Befriedigend.


Anders präsentiert sich das E-Mail-Management. Hier kommen die Antworten in der Regel schnell, oft in deutlich weniger als 24 Stunden. Allerdings gehen noch zu viele E-Mail-Anfragen von Interessenten verloren, nur der Rhein-Main-Verkehrsverbund hat im Test alle E-Mails beantwortet.


Die Platzierung der Unternehmen im Einzelnen lautet:
1. Rhein-Main-Verkehrsverbund
2. Verkehrsverbund Großraum Nürnberg
3. Großraum-Verkehr Hannover
4. Berliner Verkehrsbetriebe
5. Zweckverband Verkehrsverbund Oberelbe
6. Deutsche Bahn
7. Verkehrs- und Tarifverbund Stuttgart
8. Nord-West-Bahn
9. Würzburger Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft
10. Verkehrsverbund Rhein-Ruhr
11. Hamburger Verkehrsverbund
12. Münchner Verkehrs- und Tarifverbund.

 

 

Kontakt in der Redaktion:
Christoph Pause
Tel.: (05 11) 33 48-428
E-Mail: pause(at)teletalk.de

 

 

telepublic Verlag

 

TeleTalk, das Monatsmagazin für erfolgreiche Kommunikation, wird vom
telepublic Verlag in Hannover herausgegeben. Das BtoB-Anwendermagazin
setzt sich mit effektiver Kundenkommunikation und der rasanten
Entwicklung der Kommunikationstechnik auseinander. Neben TeleTalk
vertreibt telepublic Marktführer zu Call Center-Management und
Customer Relationship Management, Voice over IP und Voice Business
sowie Fachbücher, Beilagen und Booklets. Zudem betreibt der Verlag
das Voice over IP-Infoportal www.voipprofi.de.

 

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