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Standpunkt
Geben Sie Ihren Kunden das Zepter!
Von Kai-Werner Fajga
Das aktuelle TeleTalk-Themenspecial „Service Excellence 2020“ zeigt, dass das Thema professioneller Kundendialog vielen Unternehmen unter den Fingernägeln brennt und als zentrale Aufgabe verstanden wird, ja, als Profession und mit Überzeugung. Im aktuellen Roundtable-Gespräch, das in der Juli-Ausgabe von TeleTalk veröffentlicht wird, fasst es Berater Dirk Scholand von Scholand & Beling in der Aussage zusammen: „Unternehmen müssen lernen, authentisch zu sein", und meint damit vor allem die Öffnung von Serviceorganisationen oder -abteilungen hin zu Social Media. ....weiter
Ausgabe TeleTalk 6/10
Highlights
- Kundenbe- ziehung: Neukundenge- winnung und Bestandspflege
- Servicenum- mern: Alles klar bei 0180?
- Contact Center: Monitoring und Qualitätssicherung
Ausgabe TeleTalk 7/10
Highlights
- Service Excellence: Ziel im Service verfehlt?
- TeleTalk-Roundtable: Unternehmen müssen authentischer werden
- Branchenschwerpunkt Versorger: Service braucht noch mehr Power
TeleTalk-Marktführer Call Center
Highlights
- Aktuelle Trends in der Call Center-Branche
- Special: Contact Center-Lösungen
- Tabellen und Marktübersichten mit über 500 Anbietern
- Business Guide mit über 100 Firmenkontakten
- Tipps und Einkaufshilfen zu ACD-Systemen, CC-Software, Consultants, Dienstleister, Dialer, Headsets, Servicenummern, Telefongesellschaften und VoIP-Plattormen