von Susanne Feldt

Wer seine Leiblichkeit häufiger der Deutschen Bahn anvertraut oder anvertrauen muss, rechnet zumeist nicht mit übertriebenem Service. Man kennt sich. Aber aus erzieherischen Gründen gilt: Wer sich Verbesserungen wünscht, muss kleine Schritte in die richtige Richtung auch mal loben. Ein Bahnstreik ist zwar nicht unbedingt das geeignete Thema, dies zu tun – und darum geht es hier auch gar nicht – doch tatsächlich gibt es mitten in diesem heftig diskutierten Hickhack Positives zu vermerken: Eine telefonische Servicehotline kann toll sein!

Warum? Journalisten sind bekanntlich viel unterwegs, und wenn kein Zug fährt, nimmt man halt den Flieger für den Termin. Dachten sich letzte Woche einige Pressevertreter mitten im mehrtägigen Ausstand der Lokführer. Um es kurz zu machen: Diese Kollegen kamen am Ende entweder gar nicht oder deutlich zu spät, nachdem irgendeine Maschine mit Motorschaden vom Rollfeld geschleppt werden musste und die üblichen Zwickerchen den flotten Ablauf am Gate auf Stunden ausdehnten. Bahnfahrer dagegen, die vorab die Servicenummer zum Notfahrplan konsultiert hatten, waren flott im Streik unterwegs – zugegeben, zur eigenen Überraschung. Denn unter einer kostenlosen 0800 hatten Call Center-Mitarbeiter der Bahn exakt jeden nachgefragten Zug beauskunftet. Klar, es gab eine Warteschleife, und ja, leider musste man vorab die genaue Zugnummer des Zugs herausfinden, mit dem man fahren wollte. (Diese Klippe könnte man sich beim nächsten Mal bitte sparen.) Doch das Prozedere funktionierte einwandfrei, die heftig geforderten Mitarbeiter waren freundlich, die Auskünfte korrekt, die Verbindungsminuten kostenlos. Die Journalisten pünktlich. Kunde, willst Du noch mehr? Na klar, noch viel mehr davon! Aber nicht nur, wenn Streik ist.

PS: Wer sich über die kommunizierte Hotlinevorwahl „08000“ gewundert hat: Tatsächlich ist es natürlich eine 0800, die erste nachfolgende Ziffer der Rufnummer ist nur eben eine „0“.