Freitag 02. November 2007 Software für den Service

Ohne Software geht nichts im Call Center. Das Thema Service-orientierte Architektur gewinnt an Bedeutung, Managed Services sind kaum gefragt.

Freitag 06. Juli 2007 Beratung im Blick

Beratung und Verkauf am Telefon hat viele Vorteile: Unternehmen und Kunden können unabhängig von Zeit und Raum in Kontakt treten, die Kommunikation ist schnell und bequem. Einen Nachteil aber hat dieser Kundendialog im Vergleich...

Montag 21. Mai 2007 Sinnvolle Automatisierung

Unternehmen stehen vor einem Dilemma: Sie müssen Kunden am Telefon den bestmöglichen Service liefern, wenn sie diese langfristig an sich binden möchten. Gleichzeitig müssen sie aber die Kosten an der Kundenschnittstelle in den...

Mittwoch 14. März 2007 Call Center-World funkt Wachstums-Signale

6.500 Messe- und Kongressbesucher, ein Plus von über 30 Prozent gegenüber 2006, und mehr als 214 Aussteller aus 14 Ländern haben der Call Center-World einen neuen Rekord beschert. Die Call Center-Branche hat die schwierigen...

Montag 05. März 2007 Schutz für das Ohr

Das wichtigste Werkzeug an der Kundenschnittstelle im Call Center ist das Headset. Mit diesem Instrument arbeiten die Agents bis zu acht Stunden am Tag, darüber läuft ganz direkt die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden....

Donnerstag 01. März 2007 Multichannel Management: Alle Kanäle im Griff

Die Wochenzeitung „Die Zeit“ bietet ihren Lesern ein attraktives Angebot: Fünf Wochen Probe-Abonnement, dazu ein schicker Taschenkalender, und das für deutlich niedrigere Kosten als ein Normalabo. Ein Leser schreibt daraufhin, an...

Montag 05. Februar 2007 Monitoring: Überwachte Qualität

Voraussetzung für ausgezeichnete Qualität an der Kundenschnittstelle sind qualifizierte und permanent geschulte Mitarbeiter. Ein Mittel, die Leistung der Agents zu dokumentieren und Stärken sowie Schwächen jedes einzelnen...

Montag 05. Februar 2007 Sprach-Selfservice im Kanal-Mix

Sprachtechnik kann Unternehmen dabei unterstützen, den Kundenservice zu verbessern und gleichzeitig Kosten einzusparen. Voraussetzung dafür ist allerdings, dass die Computer-geführten Dialoge benutzerfreundlich gestaltet werden...

Donnerstag 21. Dezember 2006 SOA – mehr als ein Schlagwort?

Was steckt wirklich hinter dem SOA-Ansatz? TeleTalk hat in einem Roundtable vier Experten befragt.

Teilnehmer des Roundtable waren:

- Christoph Glammert, Geschäftsführer von Jacada Deutschland

- Jens Klemann,...

Donnerstag 21. Dezember 2006 Voice Selfservice: Auf das Design kommt es an

November 2006: Ein Kunde ruft die automatische Fahrplanauskunft der Deutschen Bahn an, er möchte wissen, wann am folgenden Tag ein Zug von Bad Bevensen nach Hannover fährt. Nach Aufforderung durch den Computer nennt er auf...

Donnerstag 21. Dezember 2006 E-Mail-Management: Automatisch und persönlich

Die Zahl der E-Mails, die Unternehmen von Kunden erhalten, wächst seit Jahren. Schließlich ist eine E-Mail schnell geschrieben, auf allen Homepages werden entsprechende Adressen angeboten, und für die Besucher der Internet-Seiten...

Sonntag 26. November 2006 Inkasso: Der Anrufer will Geld

Neben den Managementfehlern zählt als äußerer Faktor vor allem „eine extrem schlechte Zahlungsmoral der Kunden“ zu den Hauptursachen für Unternehmensinsolvenzen. Das ist ein Ergebnis einer Befragung von 125 Insolvenzverwaltern,...

Freitag 24. November 2006 Voice Days 2006: Das leistet Sprachtechnik

Die Voice Days haben sich als die wichtigste Kongressmesse zum Thema Sprach-Selfservice in Deutschland etabliert. In diesem Jahr hat die Veranstaltung am 18. und 19. Oktober im Alten Bundestag in Bonn mit über 900 Besuchern und...

Montag 06. November 2006 Große Diskussion: Wie nimmt der Markt VoIP-Angebote wahr?

Der Markt für IP-basierte Dienstleistungen soll in Deutschland stark wachsen. TeleTalk hat in einem Roundtable-Gespräch nachgefragt, wie Experten die Situation einschätzen

Freitag 20. Oktober 2006 Selfservice: Skandinavien zeigt was geht

Finnland liegt europaweit vorn, wenn es um Selfservice bei Banken geht. Pekka Viljakainen, Senior Vicepresident bei Tietoenator, erklärt in TeleTalk, woran das liegt.

TeleTalk: Mr.Viljakainen, finnische Banken wickeln bis zu...