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Standpunkt

Geben Sie Ihren Kunden das Zepter!

Von Kai-Werner Fajga

Das aktuelle TeleTalk-Themenspecial „Service Excellence 2020“ zeigt, dass das Thema professioneller Kundendialog vielen Unternehmen unter den Fingernägeln brennt und als zentrale Aufgabe verstanden wird, ja, als Profession und mit Überzeugung. Im aktuellen Roundtable-Gespräch, das in der Juli-Ausgabe von TeleTalk veröffentlicht wird, fasst es Berater Dirk Scholand von Scholand & Beling in der Aussage zusammen: „Unternehmen müssen lernen, authentisch zu sein", und meint damit vor allem die Öffnung von Serviceorganisationen oder -abteilungen hin zu Social Media. ....weiter

 

Ausgabe TeleTalk 6/10

Highlights

  • Kundenbe- ziehung: Neukundenge- winnung und Bestandspflege
  • Servicenum- mern: Alles klar bei 0180?
  • Contact Center: Monitoring und Qualitätssicherung

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Ausgabe TeleTalk 7/10

Highlights

  • Service Excellence: Ziel im Service verfehlt?
  • TeleTalk-Roundtable: Unternehmen müssen authentischer werden
  • Branchenschwerpunkt Versorger: Service braucht noch mehr Power

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TeleTalk-Marktführer Call Center

Highlights

  • Aktuelle Trends in der Call Center-Branche
  • Special: Contact Center-Lösungen
  • Tabellen und Marktübersichten mit über 500 Anbietern
  • Business Guide mit über 100 Firmenkontakten
  • Tipps und Einkaufshilfen zu ACD-Systemen, CC-Software, Consultants, Dienstleister, Dialer, Headsets, Servicenummern, Telefongesellschaften und VoIP-Plattormen

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Der Sprachautomat antwortet rund um die Uhr

Noch vor dem Internet-Auftritt rangiert für viele Unternehmen die IVR-Anwendung (Interactive Voice Response) als wichtigstes Selfservice-Angebot an die Kunden. Sprachtechnik kann wesentlich mehr, als nur den Inbound-Kundenservice zu automatisieren. So gibt es heute kaum noch ein sportliches Event im Fernsehen, bei dem die Zuschauer nicht irgendwelche Preise gewinnen können. Sie werden zu Anrufen animiert, die von Sprachcomputern entgegengenommen werden. Gewinnspiele sind ein Beispiel dafür, wie Unternehmen die Sprachtechnik für Mehrwertdienste und zur Kundenbindung einsetzen können. Selbst in Outbound-Kampagnen finden heute erste Sprachautomaten Verwendung.

 

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