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Standpunkt

Geben Sie Ihren Kunden das Zepter!

Von Kai-Werner Fajga

Das aktuelle TeleTalk-Themenspecial „Service Excellence 2020“ zeigt, dass das Thema professioneller Kundendialog vielen Unternehmen unter den Fingernägeln brennt und als zentrale Aufgabe verstanden wird, ja, als Profession und mit Überzeugung. Im aktuellen Roundtable-Gespräch, das in der Juli-Ausgabe von TeleTalk veröffentlicht wird, fasst es Berater Dirk Scholand von Scholand & Beling in der Aussage zusammen: „Unternehmen müssen lernen, authentisch zu sein", und meint damit vor allem die Öffnung von Serviceorganisationen oder -abteilungen hin zu Social Media. ....weiter

 

Ausgabe TeleTalk 6/10

Highlights

  • Kundenbe- ziehung: Neukundenge- winnung und Bestandspflege
  • Servicenum- mern: Alles klar bei 0180?
  • Contact Center: Monitoring und Qualitätssicherung

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Ausgabe TeleTalk 7/10

Highlights

  • Service Excellence: Ziel im Service verfehlt?
  • TeleTalk-Roundtable: Unternehmen müssen authentischer werden
  • Branchenschwerpunkt Versorger: Service braucht noch mehr Power

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TeleTalk-Marktführer Call Center

Highlights

  • Aktuelle Trends in der Call Center-Branche
  • Special: Contact Center-Lösungen
  • Tabellen und Marktübersichten mit über 500 Anbietern
  • Business Guide mit über 100 Firmenkontakten
  • Tipps und Einkaufshilfen zu ACD-Systemen, CC-Software, Consultants, Dienstleister, Dialer, Headsets, Servicenummern, Telefongesellschaften und VoIP-Plattormen

    • Hier direkt bestellen

Stets auf der Suche nach guten Agents

Qualifikation und Motivation der Mitarbeiter entscheiden über den Erfolg von Call Centern. Der Bedarf an engagierten Agents ist groß, fast alle Call Center geben an, kontinuierlich neue Mitarbeiter zu suchen. Doch das ist gar nicht so leicht, trotz der hohen Arbeitslosigkeit. Zwar generiert jede Stellenanzeige viele Bewerbungen, doch es gibt kaum genügend qualifizierte Bewerber. Gerade an bedeutenden Call Center-Standorten ist das Reservoir an guten Agents schnell ausgeschöpft. Telefoninterviews helfen, die richtigen Bewerber herauszufiltern. Außerdem ist es eine Frage des Call Center-Image, ob sich überhaupt das richtige Personal bewirbt.

 

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