Zu den etablierten Call Center-Zertifizierungssystemen nach COPC- und ISO-Modell sind 2005 weitere Qualitätsstandards hinzugekommen, nämlich der Qualitymaster Communication Center QMCC, die vom Deutschen Direktmarketing-Verband unterstützte Total Quality Excellence (TQE) und das regionale Gütesiegel der Arbeitsgemeinschaft Berliner und Brandenburger Call Center (ABCC). Die damit aufkommende Qualitätsdiskussion dürfte dem Image der ganzen Branche ebenso nützen wie die Einführung spezieller Ausbildungsgänge für das Dialogmarketing im Herbst. Ein verbessertes Call Center-Image ist allerdings auch nötig. So hat dem Bochumer Institut für angewandte Kommunikationsforschung bei einer Befragung 2005 die Hälfte der Teilnehmer über schlechte Erfahrungen berichtet. Gerade ältere und besser gebildete Kunden stehen demnach Call Centern grundsätzlich kritisch gegenüber. Die wichtigsten Forderungen an den telefonischen Kundenservice: die Verminderung der Wartezeiten, leicht erreichbare und kompetente Ansprechpartner bei geringen bis gar keinen Kosten für den Anrufer. Die Zahl der Anrufweiterleitungen müsse unbedingt eingeschränkt werden, wenn sie schon nicht ganz vermieden werden können. Dementsprechend lässt sich eine hohe Kundenzufriedenheit und damit hohe Kundenbindung nur durch ausgefeilte Prozesse und den Einsatz moderner Technik gewährleisten. Die Standards steigen kontinuierlich.