Presse
Hier finden Sie Pressemitteilungen aus dem telepublic Verlag ab Januar 2006.
Vorsicht Preisansagefalle
August 2007 - Im novellierten Telekommunikationsgesetz (TKG) gelten ab September neue Regeln für den Verbraucherschutz bei der Nutzung von Servicerufnummern. In der Presse-Berichterstattung über diese neuen Pflichten ist es teilweise zu Ungenauigkeiten und Fehlern gekommen, darauf weist das Fachmagazin TeleTalk hin. Dies kann bei Verbrauchern zu falschen Erwartungen und damit zu Beschwerden führen, die faktisch unbegründet sind.
Call Center unter Druck: Verbände nehmen Stellung in TeleTalk
Juni 2007 - Die Call Center-Branche steht am Pranger und vor der alles entscheidenden Frage: Was tun? In der Juli-Ausgabe der Fachzeitschrift TeleTalk nehmen das Call Center-Forum (CCF) und die Initiative Kundendialog in Deutschland (KID) in einem Interview Stellung zur aktuellen Diskussion um Outbound-Telefonie, Cold Calls und das Image der Call Center-Branche.
Kundendialog: Telekommunikationsunternehmen haben Kontaktkanäle nicht im Griff
Mai 2007 - TK-Unternehmen haben große Schwierigkeiten im Kundendialog, wenn sich die Kunden auf mehr als einem Weg mit ihnen in Verbindung setzen. Das so genannte Multikanal-Management funktioniert bei vielen Anbietern nur mangelhaft oder gar nicht. Das ist das Ergebnis eines Tests, den die Fachzeitschrift TeleTalk im April durchgeführt hat, und dessen Ergebnisse TeleTalk im Juniheft veröffentlicht, das am 24. Mai erscheint.
TeleTalk verleiht "Best of Cebit"-Awards 2007: Sechs Gewinner in fünf Kategorien
März 2007 - TeleTalk verleiht auf der CeBIT erneut seine "Best of CeBIT"-Awards. Zum siebten Mal prämiert die Redaktion des Fachmagazins für Call Center, Hotlines und Telekommunikation innovative ITK-Anwendungen und -Produkte während der weltweit größten Computermesse. Insgesamt nominierte TeleTalk in diesem Jahr 22 Produkte, Lösungen und Dienste in fünf Kategorien.
Energieversorger: Kundenservice ohne Power
Februar 2007 - Die telefonische Kundenberatung von Energieversorgern lässt zu wünschen übrig. Im Durchschnitt scheitert einer von vier Anrufversuchen, ohne das ein persönliches Gespräch mit einem Kundenberater zustande kommt. Das ist das Ergebnis des Servicetests, den die Fachzeitschrift TeleTalk in seiner Märzausgabe veröffentlicht.
Verdi will Mindestlohn für Call Center-Agents
November 2006 - Die Gewerkschaft Verdi fordert die Arbeitgeber der Call Center-Branche auf, einem Mindestlohn für die Mitarbeiter zuzustimmen. Das berichtet das Fachmagazin TeleTalk in seiner Dezemberausgabe, die am 22. November erscheint. Der Preiskampf in der Branche werde derzeit auf dem Rücken der Agents ausgetragen, kritisiert Verdi-Vorstand Dorothea Müller.
Versicherungen überzeugen am Telefon nicht
Oktober 2006 - Wer sich als potenzieller Neukunde an eine Versicherung wendet, erhält nur selten eine überzeugende Beratung zu Angeboten und Tarifen. Das ist das Ergebnis des aktuellen Servicetest, den die Fachzeitschrift TeleTalk in ihrer Novemberausgabe veröffentlicht.
Call Center-Manager verdienen mehr
August 2006 - Frauenüberschuss im Call Center ist von gestern. Vor allem in den Führungsebenen haben heute die männlichen Kollegen die Oberhand. Dabei haben sich die Gehälter gerade der Call Center-Manager in den vergangenen fünf Jahren gesteigert, wie die aktuelle Gehaltsstudie der Hamburger Personalberatung Thieme Gleue & Partner TGMC in Kooperation mit dem Monatsmagazin TeleTalk ausweist.
Kundenservice - Autovermieter vernachlässigen Interessenten
Juli 2006 - Die Mietwagen-Anbieter in Deutschland offenbaren bei der Kundenberatung sowohl am Telefon als auch in der elektronischen Kommunikation deutliche Defizite. Das ist das Ergebnis des Servicetests, den die Fachzeitschrift TeleTalk im August veröffentlicht.
Call Center schaffen weitere Arbeitsplätze
Juni 2006 - Die Call Center in Deutschland bleiben einer der wichtigsten Motoren für die Schaffung von neuen Arbeitsplätzen. Das ist das Ergebnis einer Umfrage unter Unternehmensberatern, die TeleTalk im Juli publiziert. Weitere Ergebnisse der Befragung: Offshoring, das Verlagern von Standorten ins Ausland, hat an Brisanz verloren - gleichzeitig gewinnt die Automatisierung des Kundenservice an Bedeutung.
Reiseveranstalter: Schlechter Service am Telefon verhagelt Urlaubsstimmung
Mai 2006 - Die Kunden sind wählerisch und nutzen das Internet zu Preisvergleichen. Die Tourismusanbieter sind für diesen Wettbewerb allerdings nicht optimal gerüstet, insbesondere der telefonische Service offenbart deutliche Defizite. Das zeigt der Servicetest von zwölf Reiseveranstaltern und Reisevermittlern, den die Fachzeitschrift TeleTalk in ihrer Juniausgabe veröffentlicht.
Stop and Go am Telefon – Öffentlicher Nahverkehr für Kunden schlecht erreichbar
April 2006 - Die Unternehmen des Öffentlichen Nahverkehrs in Deutschland haben Schwierigkeiten, Anrufe ihrer Kunden entgegenzunehmen. Das zeigt der Test des telefonischen und elektronischen Kundenservice von zwölf Unternehmen, den die Zeitschrift TeleTalk in ihrer Maiausgabe veröffentlicht.
Awards für innovative Cebit-Exponate
März 2006 - Das Fachmagazin TeleTalk hat den Best of Cebit 2006 Award wie in den Jahren zuvor in fünf Kategorien verliehen. Mit diesen Awards rückt die TeleTalk-Redaktion spannende Cebit-Exponate ins Rampenlicht, die neue Business-Potenziale eröffnen und Impulse geben.
Lange Leitung bei Mobilfunk-Unternehmen
Februar 2006 - Die Mobilfunkanbieter in Deutschland offenbaren zum Teil eklatante Schwächen in der telefonischen Kundenbetreuung. Das zeigt der Hotlinetest, den die Fachzeitschrift TeleTalk im März veröffentlicht.
Versandhändler bieten guten Kundenservice
Januar 2006 - Die deutschen Versandhandelsunternehmen können bei der Beratung am Telefon und per E-Mail mehrheitlich überzeugen. Das zeigt der Servicetest von elf Anbietern, den die Fachzeitschrift TeleTalk in der Februarausgabe veröffentlicht.
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