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Standpunkt

Geben Sie Ihren Kunden das Zepter!

Von Kai-Werner Fajga

Das aktuelle TeleTalk-Themenspecial „Service Excellence 2020“ zeigt, dass das Thema professioneller Kundendialog vielen Unternehmen unter den Fingernägeln brennt und als zentrale Aufgabe verstanden wird, ja, als Profession und mit Überzeugung. Im aktuellen Roundtable-Gespräch, das in der Juli-Ausgabe von TeleTalk veröffentlicht wird, fasst es Berater Dirk Scholand von Scholand & Beling in der Aussage zusammen: „Unternehmen müssen lernen, authentisch zu sein", und meint damit vor allem die Öffnung von Serviceorganisationen oder -abteilungen hin zu Social Media. ....weiter

 

Ausgabe TeleTalk 6/10

Highlights

  • Kundenbe- ziehung: Neukundenge- winnung und Bestandspflege
  • Servicenum- mern: Alles klar bei 0180?
  • Contact Center: Monitoring und Qualitätssicherung
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Ausgabe TeleTalk 7/10

Highlights

  • Service Excellence: Ziel im Service verfehlt?
  • TeleTalk-Roundtable: Unternehmen müssen authentischer werden
  • Branchenschwerpunkt Versorger: Service braucht noch mehr Power
  • Hier direkt bestellen

TeleTalk-Marktführer Call Center

Highlights

  • Aktuelle Trends in der Call Center-Branche
  • Special: Contact Center-Lösungen
  • Tabellen und Marktübersichten mit über 500 Anbietern
  • Business Guide mit über 100 Firmenkontakten
  • Tipps und Einkaufshilfen zu ACD-Systemen, CC-Software, Consultants, Dienstleister, Dialer, Headsets, Servicenummern, Telefongesellschaften und VoIP-Plattormen
  • Hier direkt bestellen

Personalmeldungen von teletalk.de

Aktuelle Beiträge zum Thema

Montag 03. Mai 2010 Tectum Group: Hubertus und Christian Küpper verkaufen Anteile

Hubertus und Christian Küpper verkaufen ihren 50-prozentigen Fir­menanteil an der Tectum Group an die Quadriga Capital Gruppe. Weitere Anteile an dem Dienstleister sind und bleiben im Besitz anderer Mitglieder der Geschäftsführung. Grund für den Verkauf seien unterschiedliche Auffassungen über die strategische Entwicklung der Unternehmensgruppe. Da


Montag 03. Mai 2010 Snt-Managerin Derkum mit Eccco-Award ausgezeichnet

Claudia Derkum, Snt, ist von der Eccco (European Confederation of Contact Centre Organisations) mit dem Eccco-Award 2010 ausgezeichnet worden. Den Award erhielt Derkum für ihr Inbound-Selling-Vertriebskonzept. Als Head of Operations bei Snt Deutschland betreut sie an sechs Call Center-Standorten Kundenserviceprojekte aus unterschiedlichen Branchen.


Montag 03. Mai 2010 Telekom ernennt neuen CTIO

Edward Kozel, 54, wird neuer Chief Technology und Innovation Officer (CTIO) bei der Deutschen Telekom und vervollständigt damit den Vorstand des Unternehmens. Kozel folgt in der Position auf Hamid Akhavan, der den Anbieter Mitte Februar verlassen hatte. Kozel kommt von Cisco Systems und war parallel Aufsichtsratmitglied von Unternehmen wie Yahoo un


Montag 03. Mai 2010 Schwellenberg übernimmt Geschäftsführung von Wtg Solutions

Wtg, ein Anbieter von Informations- & Kommunikationslösungen, hat mit Wtg Solutions eine neue Niederlassung in München gegründet. Das Unternehmen betreut als Avaya Platin-Partner und Siemens Selected Plus-Partner insbesondere Call- und Contact Center im süddeutschen Raum, die Geschäftsführung übernimmt Uwe Schwellenberg, 49. Er kommt von Euromi


Freitag 30. April 2010 Kai Czeschlik tritt in Geschäftsführung von O2-Tochter Fonic ein

Beim Mobilfunkdiscounter Fonic, einer Tochtergesellschaft von Telefonica O2 Germany, übernimmt ab Juni Kai Czeschlik, 37, gemeinsam mit Holger Feistel die Geschäftsführung. Czeschlik folgt in der Position auf Thomas Heise, der innerhalb des Konzerns in die Geschäftsleitung von Hansenet wechselt. Czeschlik war zuletzt Vicepresident Customer Services


Freitag 30. April 2010 Kerst komplettiert Präsidium der Sofware Initiative Deutschland

Valentina Kerst, 30, ist in das Präsidium der Software-Initiative Deutschland e.V. (SID) berufen worden. Sie übernimmt damit gemeinsam mit den Präsidiumskollegen Fritz Fleischmann und Helmut Blank die Führung des Verbands, der sich als Diskussionsforum versteht und auf die wachsende Bedeutung von Softwarelösungen in allen Berufs- und Lebensbereiche


Mittwoch 28. April 2010 Netgear ernennt neuen Marketing Manager Central Europe

Bei Netgear hat Danny Ullrich, 33, die Position des Marketing Managers Central Europe übernommen. Er ist damit verantwortlich für das Marketing des Unternehmens in der Region DACH. Ullrich kommt von Funkwerk Enterprise Communications, dort war er als Leiter Marketing Communications tätig. <//span>


Dienstag 27. April 2010 Jan Lange leitet neuen Bereich Midsize Business bei Colt

Der Telekommunikationsanbieter Colt hat Jan Lange zum General Manager der neuen Midsize Business Division des Anbieters in Deutschland ernannt. Lange übernimmt damit auch die Verantwortung für den Mittelstandsbereich in Österreich. In dieser Position ist er zuständig für den weiteren Ausbau des gesamten Mittelstandsgeschäfts. <//span>


Dienstag 27. April 2010 Bansberg neu bei Optiserv

Nicola Bansberg leitet künftig den Trainingsbereich von Optiserv. Zu dem Aufgabenbereich zählt die Entwicklung von Fach- und Führungskräfteseminaren in den Bereichen Vertrieb, Service und Marketing. Bansberg war zuletzt als Manager Customer Care Training für Quelle Communication Center Berlin tätig und verantwortete die deutschlandweiten Führungskr


Montag 26. April 2010 Clash Media ernennt Operational Director für Nordeuropa

Clash Media, ein Unternehmen zur Online Lead Generierung, hat Troels Mark Meyer zum Direktor des operativen Geschäfts für Nordeuropa ernannt. In seiner neuen Position ist er damit verantwortlich für die Koordination und die Kontrolle des Unternehmens in Deutschland und in Skandinavien. Meyer war zuvor Direktor für Clash Media Nordic. <//span>