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Standpunkt

Geben Sie Ihren Kunden das Zepter!

Von Kai-Werner Fajga

Das aktuelle TeleTalk-Themenspecial „Service Excellence 2020“ zeigt, dass das Thema professioneller Kundendialog vielen Unternehmen unter den Fingernägeln brennt und als zentrale Aufgabe verstanden wird, ja, als Profession und mit Überzeugung. Im aktuellen Roundtable-Gespräch, das in der Juli-Ausgabe von TeleTalk veröffentlicht wird, fasst es Berater Dirk Scholand von Scholand & Beling in der Aussage zusammen: „Unternehmen müssen lernen, authentisch zu sein", und meint damit vor allem die Öffnung von Serviceorganisationen oder -abteilungen hin zu Social Media. ....weiter

 

Ausgabe TeleTalk 6/10

Highlights

  • Kundenbe- ziehung: Neukundenge- winnung und Bestandspflege
  • Servicenum- mern: Alles klar bei 0180?
  • Contact Center: Monitoring und Qualitätssicherung
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Ausgabe TeleTalk 7/10

Highlights

  • Service Excellence: Ziel im Service verfehlt?
  • TeleTalk-Roundtable: Unternehmen müssen authentischer werden
  • Branchenschwerpunkt Versorger: Service braucht noch mehr Power
  • Hier direkt bestellen

TeleTalk-Marktführer Call Center

Highlights

  • Aktuelle Trends in der Call Center-Branche
  • Special: Contact Center-Lösungen
  • Tabellen und Marktübersichten mit über 500 Anbietern
  • Business Guide mit über 100 Firmenkontakten
  • Tipps und Einkaufshilfen zu ACD-Systemen, CC-Software, Consultants, Dienstleister, Dialer, Headsets, Servicenummern, Telefongesellschaften und VoIP-Plattormen
  • Hier direkt bestellen

Personalmeldungen von teletalk.de

Aktuelle Beiträge zum Thema

Freitag 11. Juni 2010 Tom Schuster zum General Manager EMEA bei Sugarcrm bestellt

Sugarcrm ernennt Tom Schuster zum General Manager EMEA Operations. Vor seinem Engagement war der Südafrikaner, der fließend Deutsch spricht, CEO beim RFID-Startup-Unternehmen Reva Systems. Davor war er Präsident von Arbor Networks sowie Senior Vice President Vertrieb bei Rsa Security.


Mittwoch 09. Juni 2010 Janice Köser neu an Bord der Call Center World

Für die inhaltliche Konzeption der Call Center World zeichnet ab August 2010 Janice Köser, 25, verantwortlich. Köser folgt in dieser Position auf Helga Haag, 39, die Management Circle nach zehn Jahren auf eigenen Wunsch verlässt. Köser ist seit 2009 bei Management Circle als Kongress Managerin im Bereich Medienkooperationen tätig. In gleicher Funkt


Donnerstag 03. Juni 2010 Ses Astra ernennt neuen Chief Commercal Officer

Norbert Hölzle übernimmt bei Ses Astra den Posten des Chief Commercial Officer, er folgt damit auf Alexander Oudendijk. Hölzle, der als Berater für Ses tätig sein wird. Hölzle ist zurzeit noch CEO von Nd Satcom, einer Tochtergesellschaft von Ses Astra, und wird in seiner neuen Position den Vertrieb und das Marketing für das Mediengeschäft verantwor


Mittwoch 02. Juni 2010 Polycom ernennt neuen Vicepresident Channel Partners EMEA

Polycom, ein Anbieter von Telepresence-Lösungen, hat Keith Carter zum Vicepresident Channel Partners in der Region EMEA ernannt. Er ist damit für die   Channel-Strategie und Partnerprogramme verantwortlich. Carter kommt von Orange Business Services. Weitere Stationen seiner Karriere Dimension Data, Cisco und Ibm.  


Mittwoch 02. Juni 2010 Nokia Siemens Networks ernennt CTO

Bei Nokia Siemens Networks übernimmt Hossein Moiin ab Juli den neu geschaffenen Posten des Chief Technology Officers. (CTO). Moiin kommt von Bt, wo er bislang für den Bereich Mobile Technology verantwortlich war. Weitere Stationen seiner Karriere waren T-Mobile und Sun Microsystems.


Mittwoch 02. Juni 2010 Ericsson-Geschäftsführer Ahrens wechselt zu Funkwerk

Der bisherige Geschäftsführer von Ericsson, Carsten Ahrens, hat das Unternehmen nach fünf Jahren verlassen und wechselt als CTO und Mitglied des Vorstands zu Funkwerk. Die Position bei Ericsson übernehmen jetzt Stefan Koetz als Vorsitzender der Geschäftsführung und Nils de Baar als Geschäftsführer. Koetz ist bei Ericsson darüber hinaus in Deutschla


Montag 31. Mai 2010 Fast Lane ernennt neuen Enteprise Business Director

Michael Pütz, 47, ist neuer Enterprise Business Director bei Fast Lane. Er ist damit verantwortlich für den Vertrieb in der Region Westdeutschland.  Vor seinem Wechsel arbeitete Pütz als Senior Account Manager bei Nk Networks & Services in Köln.  


Freitag 28. Mai 2010 Verstal ernennt Rispeter zum neuen Finanzchef

Marius Rispeter, 38, ist neuer Finanzvorstand des Telekommunikationsanbieters Versatel. Damit verantwortet er die Bereiche Konzernrechnungswesen, Controlling, Investor Relations, Treasury und Einkauf. Er folgt in der Position auf Max Padberg, der das Unternehmen im April verlassen hatte. Rispeter ist seit 2007 im Unternehmen und war bislang als Ber


Freitag 28. Mai 2010 Iron Mountain: Schäfer neuer Channel Manager Partnergeschäft

Bei Iron Mountain Digital hat Ingo Schäfer, 36, als neuer Channel Manager die Verantwortung für das Partnergeschäft in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie Osteuropa und dem Mittleren Osten übernommen. Schäfer kommt von Inoxtech, wo er Senior Sales Manager war. Er arbeitete zuvor auch für Adic und Symantec.


Freitag 28. Mai 2010 Nfon ernennt neuen Vertriebsleiter

Oliver Jansen, 41, ist neuer Vertriebsleiter bei Nfon, einem Anbieter von virtuellen Telefonanlagen. Jansen kommt von Siemens Enterprise Communication, wo er für  das deutsche Distributions- und Resellergeschäft zuständig war. Weitere Stationen seiner Karriere waren Telco Telekommunikation und Online Distribution.