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Standpunkt

Geben Sie Ihren Kunden das Zepter!

Von Kai-Werner Fajga

Das aktuelle TeleTalk-Themenspecial „Service Excellence 2020“ zeigt, dass das Thema professioneller Kundendialog vielen Unternehmen unter den Fingernägeln brennt und als zentrale Aufgabe verstanden wird, ja, als Profession und mit Überzeugung. Im aktuellen Roundtable-Gespräch, das in der Juli-Ausgabe von TeleTalk veröffentlicht wird, fasst es Berater Dirk Scholand von Scholand & Beling in der Aussage zusammen: „Unternehmen müssen lernen, authentisch zu sein", und meint damit vor allem die Öffnung von Serviceorganisationen oder -abteilungen hin zu Social Media. ....weiter

 

Ausgabe TeleTalk 6/10

Highlights

  • Kundenbe- ziehung: Neukundenge- winnung und Bestandspflege
  • Servicenum- mern: Alles klar bei 0180?
  • Contact Center: Monitoring und Qualitätssicherung
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Ausgabe TeleTalk 7/10

Highlights

  • Service Excellence: Ziel im Service verfehlt?
  • TeleTalk-Roundtable: Unternehmen müssen authentischer werden
  • Branchenschwerpunkt Versorger: Service braucht noch mehr Power
  • Hier direkt bestellen

TeleTalk-Marktführer Call Center

Highlights

  • Aktuelle Trends in der Call Center-Branche
  • Special: Contact Center-Lösungen
  • Tabellen und Marktübersichten mit über 500 Anbietern
  • Business Guide mit über 100 Firmenkontakten
  • Tipps und Einkaufshilfen zu ACD-Systemen, CC-Software, Consultants, Dienstleister, Dialer, Headsets, Servicenummern, Telefongesellschaften und VoIP-Plattormen
  • Hier direkt bestellen

Personalmeldungen von teletalk.de

Aktuelle Beiträge zum Thema

Donnerstag 29. Juli 2010 Personalberatung Spencer Stuart vergrößert Beraterteam

Die Personalberatung Spencer Stuart hat Alexander Strahl,38, als weiteren Partner gewonnen. Strahl verstärkt die Bereiche Technology, Communications & Media sowie Professional Services. Er soll nationale und internationale Unternehmen der Technik- und Kommunikationsbranche sowie den Consultingsektor bei der Suche nach Führungskräften unterstütz


Mittwoch 28. Juli 2010 Rainer Mehl neuer Vicepresident Automotive bei Cirquent

Die IT-Beratung Cirquent hat Rainer Mehl, 46, zum neuen Vicepresident Automotive ernannt. Er übernimmt damit die Leitung des Manufacturing-Bereichs. Die Beratung will ihren Marktanteil als Diensleister für den Automotive-Bereich ausbauen. Mehl arbeitete zuvor utner anderem bei PricewaterhouseCoopers, Ibm Business Consulting und der Bmw Group.<//


Mittwoch 28. Juli 2010 Matrix 42 ernennt neuen Director Channel EMEA

Karl-Martin Haaf, 45, ist neuer Director Channel EMEA beim Softwareunternehmen Matrix 42. Haaf kommt von Hewlett-Packard, wo er das Software Channel & Alliances Management für den deutschsprachigen Raum leitete. In seiner neuen Position ist er für den Auf- und Ausbau des Partnergeschäftes in der Region EMEA verantwortlich.<//span>


Dienstag 27. Juli 2010 Qliktech ernennt neuen Geschäftsführer DACH

Der Business Intelligence-Anbieter Qliktech hat Wolfgang Kobek, 46, zum neuen Geschäftsführer und Vicepresident für Deutschland, Österreich und die Schweiz ernannt. Zuvor arbeitete er acht Jahre für den ERP-Anbieter Infor. Zuletzt zeichnete er dort als Vicepresident für die Region Zentral- und Osteuropa verantwortlich. Weitere Stationen seiner Karr


Dienstag 27. Juli 2010 Lang neuer Account Manager bei Projectplace

Marcel Lang ist als neuer Account Manager bei Projectplace jetzt für Deutschland, Österreich und die Schweiz verantwortlich. Lang war zuvor als Senior Account Manager Fieldsales bei Monster.de für den Public Sector tätig.


Montag 26. Juli 2010 Avaya Deutschland baut Führungsriege aus

Markus Ernesti, 46, wird Mitglied der Geschäftsführung beim Kommunikationsanbieter Avaya Deutschland. Er wird dort den Vertrieb für den Bereich Mittelstandskunden verantworten. Ernesti kommt von Siemens Enterprise Communications, wo er zuletzt als Vicepresident Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA) für den gesamten indirekten Vertrieb sowie die Wei


Freitag 23. Juli 2010 Matthias Riveiro wechselt zu Clientsolutions

Matthias Riveiro, 38, ist zum zweiten geschäftsführenden Gesellschafter der Unternehmensberatung Clientsolutions ernannt worden. Er kommt von Arthur D. Little. Weitere Stationen seiner Karriere waren die Unternehmensberatungen Prisma sowie Diebold & Detecon.


Freitag 23. Juli 2010 Dirk Treue neuer Marketing-Leiter von Funkwerk Enterprise

Bei Funkwerk Enterprise Communications hat Dirk Treue, 41, die Leitung des Bereichs Marketing Communications übernommen. Treue leitete zuletzt den Bereich Business Segment Marketing Corporate bei Telefonica O2 Business Systems.


Freitag 23. Juli 2010 Emc: Neuer Sales Director Mid Market Germany ernannt

Ingo Gehrke ist neuer Director Mid Market Germany im Bereich Sales bei Emc Deutschland. Gehrte ist seit sechs Jahren im Unternehmen, er war seit 2004 Partner Manager EMEA, ab 2007 Partner Business Director EMEA und betreute in dieser Position  den Partner Fujitsu / Fujitsu Technology Solutions. Weitere Stationen seiner Karriere waren Siemens N


Donnerstag 22. Juli 2010 Neuer General Manager EMEA/ APAC bei Siemens Enterprise Com

Siemens Enterprise Communications (SEN), hat Wolfram Fischer zum General Manager der Region EMEA(außer Deutschland), Afrika und Asien-Pazifik APAC)  ernannt. Er ist für den direkten Vertrieb, Partner-Aktivitäten und den Geschäftsbetrieb in diesen Regionen verantwortlich. Stefan Herrlich, der übergangsweise neben Deutschland auch die kompl


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