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Standpunkt

Geben Sie Ihren Kunden das Zepter!

Von Kai-Werner Fajga

Das aktuelle TeleTalk-Themenspecial „Service Excellence 2020“ zeigt, dass das Thema professioneller Kundendialog vielen Unternehmen unter den Fingernägeln brennt und als zentrale Aufgabe verstanden wird, ja, als Profession und mit Überzeugung. Im aktuellen Roundtable-Gespräch, das in der Juli-Ausgabe von TeleTalk veröffentlicht wird, fasst es Berater Dirk Scholand von Scholand & Beling in der Aussage zusammen: „Unternehmen müssen lernen, authentisch zu sein", und meint damit vor allem die Öffnung von Serviceorganisationen oder -abteilungen hin zu Social Media. ....weiter

 

Ausgabe TeleTalk 6/10

Highlights

  • Kundenbe- ziehung: Neukundenge- winnung und Bestandspflege
  • Servicenum- mern: Alles klar bei 0180?
  • Contact Center: Monitoring und Qualitätssicherung
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Ausgabe TeleTalk 7/10

Highlights

  • Service Excellence: Ziel im Service verfehlt?
  • TeleTalk-Roundtable: Unternehmen müssen authentischer werden
  • Branchenschwerpunkt Versorger: Service braucht noch mehr Power
  • Hier direkt bestellen

TeleTalk-Marktführer Call Center

Highlights

  • Aktuelle Trends in der Call Center-Branche
  • Special: Contact Center-Lösungen
  • Tabellen und Marktübersichten mit über 500 Anbietern
  • Business Guide mit über 100 Firmenkontakten
  • Tipps und Einkaufshilfen zu ACD-Systemen, CC-Software, Consultants, Dienstleister, Dialer, Headsets, Servicenummern, Telefongesellschaften und VoIP-Plattormen
  • Hier direkt bestellen

Personalmeldungen von teletalk.de

Aktuelle Beiträge zum Thema

Mittwoch 12. Mai 2010 Andrew Miller wird CEO von Polycom

Andrew Miller

Polycom ernennt Andrew Miller (Foto) zum President und Chief Executive Officer. Andrew Miller folgt Robert Hagerty, der von seinen Ämtern zurücktritt und aus dem Board ausscheidet. Miller trat 2009 als Executive Vice President of Global Field Operations in das Unternehmen ein. Er ist seit 28 Jahren in der Video- und Networking-Branche tätig. Zuvor


Dienstag 11. Mai 2010 Marketingagentur Osg erweitert Führungsteam

Die Online Solutions Group (Osg) gewinnt mit Alexander Huber, Head of Sales & Marketing, und Markus Uhl, Head of SEO zwei Online-Profis. Huber ist seit Februar 2010 bei dem Unternehmen und leitet den gesamten Vertrieb. Er arbeitete für Unternehmen wie eCircle, Tradedoubler oder zuletzt Esearchvision. Uhl wird ab Mitte Mai Head of SEO. Uhl war zulet


Dienstag 11. Mai 2010 Plex bestellt neuen Direktor Europa für ERP-SaaS-Lösung

Der amerikanische ERP-Anbieter Plex Systems hat Thomas Rosenstiel zum neuen Verantwortlichen für das Europageschäft bestellt. Erhebliches Potenzial sieht der Manager in der Flexibilität bei Produktions- und Qualitätsmanagementprozessen über den Software-as-a-Service-Ansatz (SaaS). Der studierte Medieninformatiker verfügt über eine 15-jährige Erfahr


Dienstag 11. Mai 2010 Heimes leitet Zertifizierung bei Bolzhauser

Johannes Heimes, 37, seit Januar 2010 bei Bolzhauser als Bereichsleiter Training und Zertifizierung tätig. Er übernimmt die Verantwortung für den neu gegründeten Unternehmensbereich "Bolzhauser Institut für Qualitätsmanagement und Dienstleistungszertifizierung". In dieser Position ist er verantwortlich für die Zertifizierung von Kundenkontaktzentre


Freitag 07. Mai 2010 Rolf Hansen verlässt Geschäftsführung von Simyo

Wechsel an der Spitze von Simyo, einem Mobilfunkanbieter, der zu E-Plus gehört: Gründer und Geschäftsführer Rolf Hansen hat das Unternehmen auf eigenen Wunsch verlassen, die Geschäftsführung übernimmt nun Nicolas Biagosch, Mitglied der Geschäftsleitung von E-Plus. Biagosch ist seit 2002 in der Gruppe tätig.


Freitag 07. Mai 2010 Mobilfunker Ay Yildiz ernennt neuen Managing Director

Nejdet Bas, 41, neuer Managing Director des Mobilfunkanbieters Ay Yildiz, einer hundertprozentigen Tochtergesellschaft von E-Plus. Bas folgt auf Alfons Lösing, der 2008 als Head of Wholesale der E-Plus Gruppe zusätzlich die Geschäftsführung von Ay Yildiz übernahm. Bas war zuvor als Senior Business Developer bei Fujitsu Technology Solutions tätig. &


Freitag 07. Mai 2010 Turavani leitet Vertrieb Shop bei The Phone House

Remo-Stefano Turavani ist bei The Phone House, einem Tochterunternehmen von Best Buy Europe, zum neuen Leiter Vertrieb Shops ernannt worden. Er war zuletzt regionaler Vertriebsleiter innerhalb der Mobilcom-Debitel Gruppe. Turavani folgt auf Eckart Diepenhorst, der sich innerhalb der Best Buy Europe-Gruppe um die Weiterentwicklung der Europäischen P


Donnerstag 06. Mai 2010 Competence Call Center ernennt neue Standortleitung

Beim österreichischen Dienstleister Competence Call Center (CCC) hat Petra Thanhoffer, 35, als neue Call Center-Managerin die Verantwortung für die beiden Standorte Wien und Linz übernommen. Sie ist damit verantwortlich für insgesamt 580 Mitarbeiter und folgt in der Position auf Michaela Gutmayer, die das Unternehmen verlässt und sich neuen Herausf


Mittwoch 05. Mai 2010 Freenet ernennt Fromme zum Bereichsleiter Kundenmanagement

Der Freenet-Konzern hat jetzt seine neu geschaffene Position des Bereichsleiters Kundenmanagement besetzt: Antonius Fromme, 35, übernimmt in dieser neuen Funktion die bisher getrennten Bereiche Kundenbindung und Bestandskundenmarketing gemeinsam. Damit erfolgen in Zukunft das Handling der Bestände von der Kundenentwicklung bis zur -bindung sowie di


Dienstag 04. Mai 2010 Asc jetzt mit Doppelspitze: Jürgen Veith ist COO

Der Anbieter von Aufzeichnungslösungen Asc hat Jürgen Veith, 42, als neues Vorstandsmitglied und Chief Operating Officer (COO) berufen, Günther Müller Vorstandsvorsitzender des Unternehmens. Als COO soll Veith unter anderem den Ausbau der Vertriebskanäle, Investitionen in internationale Märkte sowie in Personal und Ausbildungsprogramme gestalten. E