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Standpunkt

Geben Sie Ihren Kunden das Zepter!

Von Kai-Werner Fajga

Das aktuelle TeleTalk-Themenspecial „Service Excellence 2020“ zeigt, dass das Thema professioneller Kundendialog vielen Unternehmen unter den Fingernägeln brennt und als zentrale Aufgabe verstanden wird, ja, als Profession und mit Überzeugung. Im aktuellen Roundtable-Gespräch, das in der Juli-Ausgabe von TeleTalk veröffentlicht wird, fasst es Berater Dirk Scholand von Scholand & Beling in der Aussage zusammen: „Unternehmen müssen lernen, authentisch zu sein", und meint damit vor allem die Öffnung von Serviceorganisationen oder -abteilungen hin zu Social Media. ....weiter

 

Ausgabe TeleTalk 6/10

Highlights

  • Kundenbe- ziehung: Neukundenge- winnung und Bestandspflege
  • Servicenum- mern: Alles klar bei 0180?
  • Contact Center: Monitoring und Qualitätssicherung
  • Hier direkt bestellen

Ausgabe TeleTalk 7/10

Highlights

  • Service Excellence: Ziel im Service verfehlt?
  • TeleTalk-Roundtable: Unternehmen müssen authentischer werden
  • Branchenschwerpunkt Versorger: Service braucht noch mehr Power
  • Hier direkt bestellen

TeleTalk-Marktführer Call Center

Highlights

  • Aktuelle Trends in der Call Center-Branche
  • Special: Contact Center-Lösungen
  • Tabellen und Marktübersichten mit über 500 Anbietern
  • Business Guide mit über 100 Firmenkontakten
  • Tipps und Einkaufshilfen zu ACD-Systemen, CC-Software, Consultants, Dienstleister, Dialer, Headsets, Servicenummern, Telefongesellschaften und VoIP-Plattormen
  • Hier direkt bestellen

Personalmeldungen von teletalk.de

Aktuelle Beiträge zum Thema

Donnerstag 22. Juli 2010 Convisual ernennt Director Sales & Account Management

Bei Convisual hat Goren Dillard die Position des Director Sales & Account Management in der Niederlassung in Chicago übernommen. Er unterstützt den COO Joao Gonzaga im Bereich Business Development und bei der Entwicklung neuer Ideen rund um das Thema Mobile Marketing. Zuvor war Dillard als Vicepresident Sales & Business Development bei Samp


Donnerstag 22. Juli 2010 Aastra Group Germany ernennt neuen CEO

Jürgen Signer ist ab August neuer Geschäftsführer von Aastra Deutschland und CEO der Aastra Group Germany. Er übernimmt damit die Verantwortung für die Erreichung der finanziellen Ziele der gesamten Aastra Deutschland-Gruppe. Signer, der zuletzt bei Siemens Enterprise Communications als Senior Vicepresident Sales den Vertrieb in Deutschland leitete


Dienstag 20. Juli 2010 Robert Woithe leitet Technik bei Toll Collect

Robert Woithe, 42,  hat den Bereich Technik bei Toll Collect übernommen. Er folgt damit auf Johannes Springer, der den Technikbereich seit April 2006 leitete und das Unternehmen verlassen hat. Woithe kommt von T-Systems, wo zuletzt für Sales Public und Finance im Bereich System Integration verantwortlich war.


Dienstag 20. Juli 2010 Az Direct ernennt Leiter Multichannel-Vermarktung

Beim Dialogmarketing-Dienstleister Az Direct, der zu Arvato Services und damit zum Bertelsmann Konzern gehört, ist Andreas Hofmann, 39, zum Leiter des neuen Bereichs Multichannel-Vermarktung ernannt worden. Hofmann war zuletzt Director Mobile Marketing bei Content. Dort war er für den Ausbau des Bereichs Mobile Advertising und Mobile Marketing


Montag 19. Juli 2010 Peter Frisch ist zweiter Geschäftsführer von Itcv

Peter Frisch, 41, ist jetzt neben Jürgen Voskuhl zum zweiten Geschäftsführer von Itcv ernannt worden. Voskuhl wird weiterhin als Geschäftsführer für administrative und Sonderaufgaben tätig sein. Frisch war vorher unter anderem bei Mitsubishi Electric Europe und dem Klimatechnikspezialisten Behr tätig.


Montag 19. Juli 2010 Viafon verstärkt Geschäftsführung mit Doreen Krause

Bei Viafon ist Doreen Krause in die Geschäftsführung berufen worden. Sie bildet gemeinsam mit Gregor Knischewski jetzt die neue Doppelspitze des Unternehmens und zeichnet verantwortlich für die Bereiche Personal, Finanzen, Verwaltung und Marketing während sich Knischewski auf das Zusammenspiel von Sales und Qualität konzentrieren wird. Krause führt


Montag 19. Juli 2010 Sage Group hat neuen CEO

Der Softwareanbieter Sage hat einen neuen CEO für die Sage Group ernannt: Guy Berruyer, bislang CEO von Sage für die Regionen Kontinentaleuropa und Asien, wird ab Oktober 2010 die Nachfolge von Paul Walker als CEO der Sage Group. Berruyer ist seit 13 Jahren im Unternehmen. Walker wird noch bis Anfang Dezember 2010 im Unternehmen bleiben.


Donnerstag 08. Juli 2010 Premium Communications ernennt Vertriebschef

Thomas Güther ist der neue Vertriebschef (CSO) der Premium Communications Group. Zu dem Unternehmen gehören die Kommunikationsdienstleister The Bee Company, Adm Group, Sim und Dima. Vor seinem Einstieg war Güther als Director Business Development verantwortlich für das Neukundengeschäft bei Sitel. Davor arbeitete er bei Nextiraone und Alex & Gr


Donnerstag 08. Juli 2010 Bt Germany ernennt Leiter Business Unit Corporate Accounts

Bt Germany hat Stephan Reiss, 39, zum Leiter der Business Unit Corporate Accounts berufen. In dieser Funktion ist er verantwortlich für das Geschäft mit international tätigen Konzernen und Großunternehmen. Reiss ist seit 1999 im Unternehmen und war in verschiedenen nationalen und internationalen Vertriebs- und Managementpositionen tätig.


Dienstag 06. Juli 2010 Vodafone regelt Nachfolge für das Finanzressort

Beim Telekommunikationsanbieter Vodafone Deutschland wird Sebastian Ebel, 46, ab April 2011 das Finanzressort übernehmen. Bislang ist er als COO für die Bereiche Einkauf, Vertrieb, Logistik und IT bei Atu verantwortlich. Zuvor arbeitete er unter anderem beim Touristikkonzern Tui und Talkline. Ebel folgt in der neuen Position auf den jetzigen Vodafo