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Standpunkt

Geben Sie Ihren Kunden das Zepter!

Von Kai-Werner Fajga

Das aktuelle TeleTalk-Themenspecial „Service Excellence 2020“ zeigt, dass das Thema professioneller Kundendialog vielen Unternehmen unter den Fingernägeln brennt und als zentrale Aufgabe verstanden wird, ja, als Profession und mit Überzeugung. Im aktuellen Roundtable-Gespräch, das in der Juli-Ausgabe von TeleTalk veröffentlicht wird, fasst es Berater Dirk Scholand von Scholand & Beling in der Aussage zusammen: „Unternehmen müssen lernen, authentisch zu sein", und meint damit vor allem die Öffnung von Serviceorganisationen oder -abteilungen hin zu Social Media. ....weiter

 

Ausgabe TeleTalk 6/10

Highlights

  • Kundenbe- ziehung: Neukundenge- winnung und Bestandspflege
  • Servicenum- mern: Alles klar bei 0180?
  • Contact Center: Monitoring und Qualitätssicherung
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Ausgabe TeleTalk 7/10

Highlights

  • Service Excellence: Ziel im Service verfehlt?
  • TeleTalk-Roundtable: Unternehmen müssen authentischer werden
  • Branchenschwerpunkt Versorger: Service braucht noch mehr Power
  • Hier direkt bestellen

TeleTalk-Marktführer Call Center

Highlights

  • Aktuelle Trends in der Call Center-Branche
  • Special: Contact Center-Lösungen
  • Tabellen und Marktübersichten mit über 500 Anbietern
  • Business Guide mit über 100 Firmenkontakten
  • Tipps und Einkaufshilfen zu ACD-Systemen, CC-Software, Consultants, Dienstleister, Dialer, Headsets, Servicenummern, Telefongesellschaften und VoIP-Plattormen
  • Hier direkt bestellen

Personalmeldungen von teletalk.de

Aktuelle Beiträge zum Thema

Mittwoch 26. Mai 2010 Chef von T-Mobile USA geht - Philipp Humm übernimmt

Der CEO und President von T-Mobile USA, Robert Dotson wird das Unternehmen Ende Mai 2011 auf eigenen Wunsch verlassen und sich neuen Herausforderungen widmen. Zu seinem designierten Nachfolger wurde Philipp Humm ernannt, derzeit Chief Regional Officer (CRO) der Deutschen Telekom. Er war früher Chef von T-Mobile Deutschland. Humm, der seit 2005 für


Mittwoch 26. Mai 2010 Abbyy Europe ernennt European Sales Director

Abbyy Europe, ein Anbieter von Dokumentenerkennungstechnik, hat Andrew Clayton zum European Sales Director, Retail and OEM ernannt. Der Verantwortungsbereich der neuen Position umfasst den Vertrieb der Desktop-Produkte des Anbieters in Westeuropa sowie die Zusammenarbeit mit Unternehmenskunden und Hardwareherstellern. Clayton ist seit 2008 im


Mittwoch 26. Mai 2010 Optivo ernennt Finanzchef

Thomas Diezmann, 42, übernimmt beim E-Mail-Marketing-Dienstleister Optivo jetzt die neu geschaffene Funktion des Head of Finance. Zu den Schwerpunkten seiner Tätigkeit gehören die Weiterentwicklung der Strukturen im Bereich Finanzen sowie die Internationalisierung der Geschäftstätigkeit. Diezmann kommt von Dehler, wo er als kaufmännischer Leiter de


Dienstag 25. Mai 2010 Goyellow: Neuer Vorstand und neuer Name beschlossen

Bei Goyellow Media ist Christian Mooser, 42, zum neuen Vorstand berufen worden.  Er tritt die Nachfolge von Peter Wünsch an, der planmäßig zum Jahresende seinen Vorstandsposten niederlegt. Mooser ist seit 17 Jahren im Unternehmen. Er wird, wie zuvor  Wünsch, neben dem Vorstandvorsitzenden Klaus Harisch den gesamten technischen Bereich des


Dienstag 25. Mai 2010 Iken und Albath ins VATM-Präsidium gewählt

Der Branchenverband VATM hat mit Hans-Joachim Iken, 52, und Andreas Albath, 50, zwei neue Präsidiumsmitglieder gewählt. Iken und Albath folgen im Präsidium auf Joachim Piroth und Renatus Zilles. Iken trat im Januar 2007 in die Geschäftsführung von Ewetel ein und ist seit März desselben Jahres Vorsitzender der Geschäftsführung. Albath ist seit 2003


Dienstag 25. Mai 2010 Tooway ernennt Vertriebsdirektor

Udo Neukirchen ist neuer Direktor Vertrieb und Marketing eim satellitengestützten Breitbanddienst Tooway in Deutschland, der von der Eutelsat-Tochter Skylogic betrieben wird. Die Position wurde neu geschaffen, um die Vertriebsaktivitäten im deutschen Markt zu intensivieren.


Donnerstag 20. Mai 2010 Stephan Kretzler berät bei Opti-serv

Stephan Kretzler verstärkt das Consulting von Opti-serv. Sein Tätigkeitsfeld umfasst die Beratung von Kunden und das Qualitätsmanagement von Kundenservices. Der studierte Dipl. Wirtschaftsinformatiker (FH) hat zuletzt beim Kunden- und Beschwerdemanagement von 1&1 Internet gearbeitet.


Dienstag 18. Mai 2010 Snt Multiconnect hat neuen Geschäftsführer

Frank-Michael Hinz, 48, ist neuer Geschäftsführer des Mehrwertdiensteanbieters Snt Multiconnect. Das Unternehmen gehört zu Snt Deutschland. Hinz folgt auf Christian Horn, der das Unternehmen kürzlich verlassen hatte. Er kommt von Telecom Italia Deutschland, wo er zuletzt COO von Hansenet und Mitglied der Geschäftsleitung von Telecom Italia Deu


Montag 17. Mai 2010 Beßlich hat Strato verlassen

Silvia Beßlich, bislang Vorstand für Marketing und Vertrieb des Internet-Dienstleisters bei Strato, hat das Unternehmen verlassen, um sich neuen beruflichen Aufgaben zu stellen.


Montag 17. Mai 2010 Höft & Wessel: Neuer Leiter Partnervertrieb mobile Terminals

Bei Höft & Wessel ist Peter Siggaard-Andersen, 51, zum neuen Leiter des weltweiten Partnervertriebs für mobile Terminals der Marke Skeye ernannt worden. Die neu geschaffene Position ist Teil der Strategie des Unternehmens, den internationalen Vertrieb über Partner weiter auszubauen.