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Standpunkt

Geben Sie Ihren Kunden das Zepter!

Von Kai-Werner Fajga

Das aktuelle TeleTalk-Themenspecial „Service Excellence 2020“ zeigt, dass das Thema professioneller Kundendialog vielen Unternehmen unter den Fingernägeln brennt und als zentrale Aufgabe verstanden wird, ja, als Profession und mit Überzeugung. Im aktuellen Roundtable-Gespräch, das in der Juli-Ausgabe von TeleTalk veröffentlicht wird, fasst es Berater Dirk Scholand von Scholand & Beling in der Aussage zusammen: „Unternehmen müssen lernen, authentisch zu sein", und meint damit vor allem die Öffnung von Serviceorganisationen oder -abteilungen hin zu Social Media. ....weiter

 

Ausgabe TeleTalk 6/10

Highlights

  • Kundenbe- ziehung: Neukundenge- winnung und Bestandspflege
  • Servicenum- mern: Alles klar bei 0180?
  • Contact Center: Monitoring und Qualitätssicherung
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Ausgabe TeleTalk 7/10

Highlights

  • Service Excellence: Ziel im Service verfehlt?
  • TeleTalk-Roundtable: Unternehmen müssen authentischer werden
  • Branchenschwerpunkt Versorger: Service braucht noch mehr Power
  • Hier direkt bestellen

TeleTalk-Marktführer Call Center

Highlights

  • Aktuelle Trends in der Call Center-Branche
  • Special: Contact Center-Lösungen
  • Tabellen und Marktübersichten mit über 500 Anbietern
  • Business Guide mit über 100 Firmenkontakten
  • Tipps und Einkaufshilfen zu ACD-Systemen, CC-Software, Consultants, Dienstleister, Dialer, Headsets, Servicenummern, Telefongesellschaften und VoIP-Plattormen
  • Hier direkt bestellen

Personalmeldungen von teletalk.de

Aktuelle Beiträge zum Thema

Donnerstag 01. Juli 2010 Mackert leitet Compliance-Bereich der Deutschen Telekom

Bei der Deutschen Telekom ist Manuela Mackert zur Leiterin des Zentralbereichs Compliance ernannt worden und wird damit ab Mitte Juli auch Chief Compliance Officer des Unternehmens. Mackert war zuletzt im Personalbereich des Konzerns tätig. Sie soll in ihrer neuen Aufgabe das Thema Compliance noch stärker in der Unternehmenskultur verankern. Macker


Donnerstag 01. Juli 2010 A. Sutter Dialog Services ernennt neuen Geschäftsführer

Achim Herbst, 43, ist zum neuen Geschäftsführer des Dienstleisters A. Sutter Dialog Services ernannt worden und ist damit für die operative Geschäftsführung des Unternehmens verantwortlich, das aktuell rund 100 Mitarbeiter beschäftigt. Herbst arbeitete zuvor zehn Jahre lang als Call Center-Leiter.


Mittwoch 30. Juni 2010 Qualcomm ernennt Country Manager Deutschland

Qualcomm hat Hamid-Reza Nazeman zum neuen Country Manager Deutschland ernannt.  Zuletzt war er Executive Viceresident Telecommunications bei Emirates Investment & Development in Dubai. Er verantwortete für das Private Equity Unternehmen die strategische Planung und das Management von internationalen Investitionen im Telekommunikations- und


Mittwoch 30. Juni 2010 Gärtner leitet Controlling bei Versatel

Nico Gärtner, 37, übernimmt als Head of Business Unit jetzt den Unternehmensbereich Controlling beim Telekommunikationsanbieter Versatel. Er kommt von Arcandor, wo er als Leiter Konzerncontrolling tätig war. Eine weitere Station seiner Karriere war die Deutsche Telekom.


Donnerstag 24. Juni 2010 Regionaltreffen des CCF boten Diskussionsstoff

Über 30 Teilnehmer haben sich beim Treffen der Regionalgruppe Berlin-Brandenburg des Call Center Forum Deutschland e.V. (CCF) über neue Entwicklungen der Branche ausgetauscht. Gesprächsstoff bot vor allem der Praxisvortrag von Nick Sommerfeld, Referent bei Direct Line Versicherung. Am Beispiel des Direktversicherers zeigte er Möglichkeiten der Einb


Donnerstag 24. Juni 2010 Finke wird Geschäftsführer von Broadband United

Seit dem 1. Juni verstärkt Dr. Dieter Finke (im Foto links) das Führungsteam von Broadband United. Als Geschäftsführer verantwortet er Vertrieb und Investorenkontakte. Geschäftsführer Georg Herrmann ist für Technologie und Fertigung zuständig. Zu Broadband United kam Finke von seiner 2003 gegründeten Unternehmensberatung Dr. Finke Management Consul


Mittwoch 23. Juni 2010 Lütgens wechselt zu Experian Cheetahmail

Matthias Lütgens übernimmt bei Experian Cheetahmail als neuer Senior Business Development Manager die Akquisition von Neukunden. Lütgens kommt von Ecircle, wo er als Senior Key Account Manager arbeitete.


Mittwoch 16. Juni 2010 Einig leitet Zertifizierung bei Bolzhauser Institut

Christian Einig übernimmt ab 1. Juli die Verantwortung für die Durchführung der Zertifizierungsprozesse von Kundenkontaktzentren nach der Europanorm DIN EN 15838 des Bolzhauser Institut für Qualitätsmanagement & Dienstleistungszertifizierung. Christian Einig ist seit fünf Jahren im Unternehmen. Der bisherige Leiter, Johannes Heimes, verlässt das Un


Dienstag 15. Juni 2010 Epsilon Telecom ernennt neuen Regionalleiter Süd

Das Distributionsunternehmen Epsilon Telecom hat Stefan Barthold, 37, zum neuen Regionalleiter Süd berufen. Barthold unterstützt in seiner Tätigkeit den Vertriebsleiter der Hfo-Gruppe Christian Krug, zu seinen Aufgaben gehört die Betreuung der Vertriebspartner der Region Süd. Barthold arbeitete zuvor für Vodafone D2.


Montag 14. Juni 2010 Gabriele Grossecker neuer CEO von Teleperformance

Gabriele Grossecker hat als CEO (Chief Executive Officer) die Leitung des Dienstleisters Teleperformance Deutschland übernommen. Grossecker war seit Februar des Jahres als COO im Unternehmen tätig, davor arbeitete sie bei Arcor/ Vodafone in Essen als Bereichsleiterin Customer Service sowie als Geschäftsführerin bei Sitel Deutschland. Seit März hatt