Pluspunkt: Die für Anrufer kostenlose Servicenummer 0800 gilt als besonders kundenfreundlich und ist damit das ideale Instrument für Unternehmen, die Anrufe und Rückmeldungen über ihre Produkte und Dienstleistungen generieren wollen. Insbesondere Homeshoppingsender im Fernsehen haben den Wert der kostenlosen Bestellhotline erkannt und machen den Einkauf für die Kunden doppelt attraktiv. TK-Unternehmen wie Vodafone oder T-Home haben sich ebenfalls für 0800 entschieden, um mehr Kundenfreundlichkeit zu signalisieren. Da die Rufnummer kostenlos ist, muss auch keine Preisansage erfolgen. Ein Hinweis in der Werbung als Vermarktungsargument empfiehlt sich aber dennoch, denn längst nicht allen Verbrauchern ist die Gebührenfreiheit bei 0800 bekannt.

Minuspunkt: Das Unternehmen zahlt, und zwar die kompletten Verbindungskosten. Diese sind besonders aus den Mobilfunknetzen sehr hoch, denn was im Festnetz kostenlos ist, ist dies nicht zwingend auch vom Handy aus. Die Mobilfunkunternehmen sind schließlich bislang nicht reguliert. Viele Unternehmen haben sich wegen der hohen Kosten entschieden, ihre 0800 für Anrufe aus dem Mobilfunk nicht erreichbar zu machen und stattdessen eine kostenpflichtige Nummer anzubieten. So steht beispielsweise das kostenlose Sprachportal der Deutschen Bahn für Festnetznutzer unter 0800 zur Verfügung, Handykunden hören dort eine Ansage und wählen anschließend 0180. Ein altbekanntes Problem der 0800 sind so genannte Junk Caller, Jux Anrufer, etwa Kinder, die durch ihre Anrufe Kosten erzeugen und Agents von der Arbeit abhalten. Servicenummernanbieter halten jedoch Instrumente wie Blacklists bereit, mit denen Anschlüsse, über die Spaßanrufe getätigt werden, zeitlich begrenzt zu sperren.

Pluspunkt: Die Nummer ist so flexibel wie keine andere und macht Schluss mit festen Tarifen. Für Unternehmen, die ihren Kunden angemessen bepreisten Service am Telefon bieten möchten, ist die 0900 eigentlich eine gute Wahl: Sie können kundenindividuelle Ansagen schalten und neue Geschäftsideen umsetzen. Einzelne Abschnitte eines Gesprächs lassen sich unterschiedlich bepreisen, Warteschleifen können kostenlos bleiben. 0900 ist fest reguliert und selbst aus Sicht der Verbraucherschützer die sicherste Gasse überhaupt: Verbindungen dürfen maximal drei Euro die Minute oder einmalig zehn Euro kosten, weswegen sie sich gut eignet, wirklich hochwertige Angebote zu bepreisen, etwa technischen Support bei Hard- oder Softwareproblemen. Die Gasseneinteilung ermöglicht die Einteilung und Erkennung von Inhalten, so steht 0900-1 für Infodienste, 0900-3 für Unterhaltung, 0900-5 für Entertainment/ Erotik und 0900-9 für Dialer

Minuspunkt: 0900 ist gedanklich von 0190 nicht weit entfernt, und Verbraucher haben ein langes Gedächtnis. Trotz aller Vorzüge, enger regulatorischer Grenzen und klarer Trennung der Inhalte hat sich 0900 daher im normalen Kundenkontakt nicht so durchgesetzt, wie die Anbieter dies gehofft hatten. Viele Verbraucher hätten zudem lieber eine Einteilung nach Preisen, nicht nach Inhalten bevorzugt. Probleme haben Unternehmen auch dadurch, dass Verbraucher und Firmen vor Jahren ihren Telefonanschluss für Anrufe auf 0190 sperren ließen -- diese Sperren gingen auf 0900 über, so dass solche Dienste nicht von überall aus erreichbar sind.

0900 wird daher vor allem stark im Entertainmentbereich genutzt --gleichzeitig sind die Zahlungsausfälle hier aber auch am höchsten. Hinter vorgehaltener Hand nennen Branchenteilnehmer einen Fraudanteil von über 70 Prozent, sofern der Anbieter keine Lösung zur Fraud-Prevention nutzt. Damit werden zahlungsunwillige oder -unfähige Anrufer anhand der Rufnummer erkannt und aus der Leitung gehalten.

Vor Beginn der Kostenpflicht ist bei 0900 der Preis anzusagen, das gilt auch für jeden Wechsel der Kosten während einer Verbindung. Zudem ist der Preis in der Werbung für den Dienst anzugeben, und zwar gut lesbar. Nach 60 Minuten muss eine Verbindung netzseitig unterbrochen werden ("Zwangstrennung").

Die Rufnummer 118xy, über die, so ist es vorgeschrieben, grundsätzlich eine Auskunftsleistung erbracht werden muss, bietet als interessante Ergänzung die Weiterleitungsoption. Anrufer auf einem Auskunftsservice unter 118xy können also direkt mit einer anderen Rufnummer verbunden werden, diese Weiterleitung wird mit einem eigenen Weiterleitungs-Tarif bezahlt. Dieser Tarif kann deutlich über zwei Euro die Minute liegen, denn anders als Premium Rate 0900 ist die 118xy nicht von den gesetzlichen Vorgaben über Maximaltarife betroffen. 118xy-Rufnummern werden daher auch eingesetzt, um Premium-Inhalte verfügbar zu machen, die nicht von 0190 auf 0900 gewechselt sind und somit Minutenpreise von beispielsweise 2,99 oder 3,99 Euro die Minute erzielen.

Servicenummern haben ihre Preis. Für gewöhnlich richtet er sich nach der fünften Ziffer und legt einen bestimmten Minutentarif beziehungsweise die Kosten für den gesamten Anruf fest. Dabei ist zu jedoch bedenken, dass bei Anrufen aus den Mobilfunknetzen deutlich höhere Kosten anfallen können. Insbesondere bei Rufnummern unter 0900 gilt, dass die Telefonkosten einen Minutenpreis von zwei Euro beziehungsweise einen Blocktarif von 30 Euro je Anruf nicht überschreiten dürfen. Unterhalb dieser Grenze gibt es keinerlei Festlegung, die 0900 ist voll flexibel und kennt keine festen Tarife. Bei der 118xy können durch die Weiterleitungsoption jedoch auch im Festnetz Telefonkosten von über zwei Euro die Minute entstehen.