Pressemitteilung

Lange Leitung bei Mobilfunk-Unternehmen

Februar 2006 - Die Mobilfunkanbieter in Deutschland offenbaren zum Teil eklatante Schwächen in der telefonischen Kundenbetreuung. Das zeigt der Hotlinetest, den die Fachzeitschrift TeleTalk im März veröffentlicht. Auffallend ist die schlechte Erreichbarkeit bei vielen der elf getesteten Unternehmen: Drei der Probanden nehmen nicht einmal jede zweiten Anruf an, am schlechtetsten schneidet O2 mit einem Servicelevel von knapp über 42 Prozent ab. Bei zwei Providern führt dagegen jeder Anwahlversuch zu einem Gespräch mit dem Agent, interessanterweise sind dies die beiden Billiganbieter Simyo und Klarmobil.

Das E-Mail-Management der Unternehmen ist besser als ihr telefonischer Service, die meisten beantworten fast jede elektronische Kundenanfrage. Nur bei E-Plus und Mobilcom geht eine große Anzahl von E-Mails verloren. Klarmobil antwortet nur auf E-Mails von bestehenden Kunden, Interessenten haben keine Chance, sich elektronisch an den Provider zu wenden.

Insgesamt können nur vier Unternehmen im Hotlinetest überzeugen, neben dem Gesamtsieger Vodafone ist das in erster Linie der Discounter Simyo. Mit O2 und E-Plus auf den Plätzen 8 und 9 schneiden zwei der Netzbetreiber in Deutschland überraschend schlecht ab.

Die Platzierung der getesteten Unternehmen lautet:
1. Platz: Vodafone
2. Platz: Simyo
3. Platz: The Phone House
4. Platz: T-Mobile
5. Platz: Debitel
6. Platz: Talkline
7. Platz: Tchibo Direct
8. Platz: O2
9. Platz: E-Plus
10. Platz: Mobilcom
11. Platz: Klarmobil.

Kontakt:
Christoph Pause
Redaktion TeleTalk
Tel.: (05 11) 33 48 428
E-Mail: pause(at)teletalk.de

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