Kundenservice - Autovermieter vernachlässigen Interessenten
Juli 2006 - Die Mietwagen-Anbieter in Deutschland offenbaren bei der Kundenberatung sowohl am Telefon als auch in der elektronischen Kommunikation deutliche Defizite. Das ist das Ergebnis des Servicetests, den die Fachzeitschrift TeleTalk im August veröffentlicht. Viele Unternehmen sind nur über teure Rufnummern zu erreichen, bei einigen enden Anrufversuche im Nichts, zudem ist die Qualität der Beratung nicht überzeugend. Schriftliche Informationen zu Tarifen werden nicht versendet, auch lehnen die Unternehmen Rückrufe beim Kunden mehrheitlich ab.
Beim E-Mail-Management zeigen sich die Autovermieter überfordert, über ein Drittel der elektronischen Anfragen im Test sind nicht beantwortet worden. Insgesamt dauert es zu lang, bis Interessenten eine Antwort auf ihre E-Mails erhalten.
TeleTalk hat von März bis Mai zehn Autovermieter mit jeweils 20 Anrufen und E-Mails getestet. Testsieger ist Enterprise, den letzten Platz belegt Hertz. Das Ranking im Einzelnen lautet:
- Enterprise
- Auto Europe
- Sixt
- Buchbinder
- Europcar
- Starcar
- National Car Rental
- Avis
- Budget
- Hertz.
Die August-Ausgabe von TeleTalk erscheint am 26. Juli 2006.
Ansprechpartner in der TeleTalk-Redaktion :
Christoph Pause
Tel.: (05 11) 33 48 428
mailto:pause(at)teletalk.de
telepublic Verlag
TeleTalk, das Monatsmagazin für erfolgreiche Kommunikation, wird vom
telepublic Verlag in Hannover herausgegeben. Das BtoB-Anwendermagazin
setzt sich mit effektiver Kundenkommunikation und der rasanten
Entwicklung der Kommunikationstechnik auseinander. Neben TeleTalk
vertreibt telepublic Marktführer zu Call Center-Management und
Customer Relationship Management, Voice over IP und Voice Business
sowie Fachbücher, Beilagen und Booklets. Zudem betreibt der Verlag
das Voice over IP-Infoportal.
www.teletalk.de
www.voipprofi.de
Home | TeleTalk | TeleTalk-Marktführer | voipprofi.de | Newsletter abonnieren/verwalten | Kontakt | Abo | Mediadaten | Impressum | telepublic Verlag