Energieversorger: Kundenservice ohne Power

Die telefonische Kundenberatung von Energieversorgern lässt zu wünschen übrig. Im Durchschnitt scheitert einer von vier Anrufversuchen, ohne das ein persönliches Gespräch mit einem Kundenberater zustande kommt. Das ist das Ergebnis des Servicetests, den die Fachzeitschrift TeleTalk in seiner Märzausgabe veröffentlicht. TeleTalk hat die Qualität des Kundenservice von elf Energieversorgern getestet.

Auch bei der elektronischen Kommunikation offenbaren einige Unternehmen große Defizite: im Durchschnitt haben sie nur 68 Prozent der jeweils 20 E-Mail-Anfragen beantwortet, einige Anbieter liegen also deutlich darunter.

Es ist zudem so gut wie unmöglich, am Telefon schriftliches Informationsmaterial anzufordern, die Unternehmen verweisen bei entsprechenden Anfragen fast unisono auf ihre Internetangebote.

Das Ranking sieht wie folgt aus:

1. Platz: Yello Strom GmbH
2. Platz: Naturstrom AG
3. Platz: E.ON Avacon AG
4. Platz: EnBW AG
5. Platz: Vattenfall Europe AG
6. Platz: Stadtwerke Leipzig GmbH
7. Platz: Mainova AG
8. Platz: Enercity
9. Platz: Stadtwerke Düsseldorf AG
10.  Platz: RWE Rhein Ruhr AG
11. Platz: Stadtwerke München GmbH

TeleTalk 03/2007 erscheint am 22. Februar.

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