Suchen & Finden leicht gemacht!

Der TeleTalk Business-Guide bringt Angebot und Nachfrage zusammen. Anbieter, Produkte und Lösungen für Contact und Service-Center

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Standpunkt

Der Boom ist da - Hilfe!

Von Kai-Werner Fajga, Redaktion TeleTalk

"Deutschland hebt ab" titelte das Handels- blatt jüngst – und wusste, wie alle Wirtschaftsblätter, einiges über den aktuellen Wirtschaftsaufschwung in Deutschland zu berichten. Unisono resümierte die Presse, der Aufschwung sei nachhaltig, er übertreffe die Erwartungen und der Export sei der wesentliche Treiber. Auch die Kundendialogbranche profitiert davon, Anfragen von TeleTalk bei Branchenkennern und Beteiligten zeichnen ein nachhaltig positives Bild: Von vielen Anfragen zu neuen Projekten und vollen Auftragsbüchern ist da mehrheitlich die Rede. ....weiter

Ausgabe TeleTalk 8/10

Highlights

Agent 2020: Der Relation- ship-Manager
Schwerpunkt Personal: Incentives, Recruiting, Motivation
Contact Center: Marktübersicht der CRM-Lösungen

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Ausgabe TeleTalk 7/10

Highlights

Service Excellence: Ziel im Service verfehlt?
TeleTalk-Roundtable: Unternehmen müssen authentischer werden
Branchenschwerpunkt Versorger: Service braucht noch mehr Power

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TeleTalk-Marktführer Call Center

Highlights

Aktuelle Trends in der Call Center-Branche
Special: Contact Center-Lösungen
Tabellen und Marktübersichten mit über 500 Anbietern
Business Guide mit über 100 Firmenkontakten
Tipps und Einkaufshilfen zu ACD-Systemen, CC-Software, Consultants, Dienstleister, Dialer, Headsets, Servicenummern, Telefongesellschaften und VoIP-Plattormen

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18.01.2010 10:05

Elsbeth Vocalcoach 2.0: Call Monitoring in Echtzeit

Von: Hans-Jörg Schilder

Mit Elsbeth Vocalcoach in der Version 2.0 bringt It Campus eine neue Softwarelösung auf den Markt, die ein Monitoring der Kundenkommunikation in Echtzeit erlaubt. Konnten Gespräche bisher nur im Nachhinein ausgewertet werden, ist eine objektive Sprachanalyse schon während der laufenden Telefonate möglich. Werden etwa bei telefonischen Vertragsabschlüssen relevante Informationen nicht oder falsch genannt, informiert die Software den Agenten sofort über den betreffenden Fehler. Auch das Unternehmen profitiert von dem Mehr an Effizienz und Qualität, weil sich der personelle und zeitliche Aufwand in der Nachbearbeitung der geführten Gespräche verringert.

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