Von Kai-Werner Fajga, Redaktion TeleTalk fajga(at)teletalk.de

Die Call Center World 2010 hat ihre Pforten mit fast demselben Ergebnis abgeschlossen, wie im Jahr zuvor: 7.500 Besucher und 242 Aussteller kamen nach Berlin. Das ist, verglichen mit den wirtschaftlichen Rahmenbedingungen, ein sehr gutes Ergebnis und eines, was in Zukunft sicherlich nicht mehr getoppt werden wird, und zwar aus mehreren Gründen: Ein Grund ist, dass sich der Veranstalter Management Circle klar zum Estrel Convention Center als Austragungsort bekannt hat – und hier sind sämtliche Möglichkeiten der Flächennutzung ausgereizt. Ein weiterer ist, auch wenn das die Besucherzahlen nicht aussagen, dass der dritte und letzte Messetag zur Disposition steht. Bereits im vergangenen Jahr wurden Stimmen mehrere Aussteller laut, die den geringen Besucherstrom gegenüber den konstanten Aufwendungen am letzten Tag bemängelten. Das konnte in diesem Jahr erneut festgestellt werden, denn die Gänge waren am letzten Messetag durchweg leerer. Michael Vlajic, Bereichsleiter Sales vom Management Circle, erklärte gegenüber TeleTalk, dass die Strukturierung des dritten Messetags im nächsten Jahr ganz oben auf der Hausaufgabenliste stehe. Und sicher ein weiterer Grund ist, dass im Herbst neue Messplätze in den Wettbewerb gehen, was letztlich auch bei der Call Center World 2011 zu Kannibalisierungseffekten führen muss. Denn etliche Anbieter wollen keine zwei Messen im Jahr, oder können sie sich schlichtweg nicht leisten.

Es bleibt daher zu hoffen, dass die Call Center World weiterhin die starke Messe bleibt, die sie derzeit noch ist. Die Branche braucht einen starken Rückhalt angesichts der immer noch eher negativen Außenwahrnehmung durch Dritte. Auch die Kongressteilnehmer waren nach einer Umfrage durch den Veranstalter zu rund 80 Prozent der Meinung, dass zusätzliche Gesetzesinitiativen die Möglichkeiten des Vertriebs via Telefon im B2C-Bereich künftig weiter einschränken werden. Immerhin funktioniert das Geschäft aber weiter gut: Nach einer Befragung des Softwareanbieters Bsi, die während der Messe unter 150 IT-Verantwortlichen durchgeführt wurde, wollen die Service Center-Betreiber auch weiterhin in IT investieren. Und auch die von TeleTalk in Berlin befragten Aussteller äußerten sich überwiegend positiv über den (gefühlt) gestiegenen Anteil der Fachbesucher und die Qualität der Kontakte. Und das ist letztlich das Entscheidende!