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Standpunkt

Geben Sie Ihren Kunden das Zepter!

Von Kai-Werner Fajga

Das aktuelle TeleTalk-Themenspecial „Service Excellence 2020“ zeigt, dass das Thema professioneller Kundendialog vielen Unternehmen unter den Fingernägeln brennt und als zentrale Aufgabe verstanden wird, ja, als Profession und mit Überzeugung. Im aktuellen Roundtable-Gespräch, das in der Juli-Ausgabe von TeleTalk veröffentlicht wird, fasst es Berater Dirk Scholand von Scholand & Beling in der Aussage zusammen: „Unternehmen müssen lernen, authentisch zu sein", und meint damit vor allem die Öffnung von Serviceorganisationen oder -abteilungen hin zu Social Media. ....weiter

 

Ausgabe TeleTalk 6/10

Highlights

  • Kundenbe- ziehung: Neukundenge- winnung und Bestandspflege
  • Servicenum- mern: Alles klar bei 0180?
  • Contact Center: Monitoring und Qualitätssicherung

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Ausgabe TeleTalk 7/10

Highlights

  • Service Excellence: Ziel im Service verfehlt?
  • TeleTalk-Roundtable: Unternehmen müssen authentischer werden
  • Branchenschwerpunkt Versorger: Service braucht noch mehr Power

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TeleTalk-Marktführer Call Center

Highlights

  • Aktuelle Trends in der Call Center-Branche
  • Special: Contact Center-Lösungen
  • Tabellen und Marktübersichten mit über 500 Anbietern
  • Business Guide mit über 100 Firmenkontakten
  • Tipps und Einkaufshilfen zu ACD-Systemen, CC-Software, Consultants, Dienstleister, Dialer, Headsets, Servicenummern, Telefongesellschaften und VoIP-Plattormen

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Checklisten

Planen Sie die Einrichtung von Telefonarbeitsplätzen, die Beauftragung eines Call Center-Dienstleisters oder wollen Sie selbst ein Call Center aufbauen? Hier finden Sie einige Checklisten, die Ihr Vorhaben unterstüzen. Klicken Sie die jeweilige Überschrift, um zu den gewünschten Informationen zu gelangen. 

 

Checkliste Make or Buy

Diese Checkliste hilft Ihnen bei der Entscheidung, ob die Telefonarbeitsplätze im eigenen Unternehmen eingerichtet werden sollen (Make) oder ob ein externer Call Center-Dienstleister mit den entsprechenden Aufgaben betraut werden soll (Buy).

 

Checkliste Telefonkosten

Welche Investitionen in welchem Umfang für benötigte Telefontechnik zu tätigen sind, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Eine Klärungshilfe bietet die folgende Checkliste.

 

Checkliste Mitarbeiter

Hier finden Sie eine Liste von Fragen, deren Beantwortung Ihnen helfen, die geeigneten Mitarbeiter für Ihre Telefonarbeitsplätze zu finden.

 

Checkliste Technik

Hier finden Sie weitere Fragen, deren Beantwortung Ihnen bei der Auswahl des erforderlichen technischen Equipments helfen.

 

Checkliste Einrichtung

Die Arbeitsplatzgestaltung beeinflusst die Produktivität der Mitarbeiter. Hier finden Sie eine Reihe von Fragen, die Ihre Überlegungen bezüglich der Anschaffung geeigneter Einrichtungselemente unterstützen.

 

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