Checkliste Telefonkosten

Welche Investitionen in welchem Umfang für benötigte Telefontechnik zu tätigen sind, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Eine Klärungshilfe bietet die folgende Checkliste.

Wird das Call Center über einen eigenen Festnetzanschluss verfügen oder erfolgt die Kommunikation über das bestehende TK-Netz des Unternehmens?

Über welchen bzw. welche Anbieter wird telefoniert? Wird offenes Call by Call genutzt oder erfolgt die Anbindung über Call by Call mit Anmeldung, Preselection bzw. Teilnehmeranschluss?

Wie werden externe Call Center-Agents angebunden?

Wieviele Leitungen sind erforderlich?

In welchem Umfang sollen Inbound- und in welchem Umfang Outbound-Aufgaben bewältigt werden?

Wie verteilt sich schätzungsweise das Volumen aller Outbound-Kontakte auf die Medien Telefon (plus Anrufe ins Mobilfunknetz), Fax, E-Mail und Internet (evtl. auch Datenübertragung in Mobilfunknetze per SMS, WAP oder GPRS)?

Wie ist die Verteilung der Zielnummern bei telefonischen Outbound-Kontakten ins Festnetz sowie in Mobilfunknetze in den Bereichen City, regional, national, international?

Wie verteilen sich diese Anrufe auf unterschiedliche Tageszeiten und Tarife?

Welche Service-Nummern sollen eingerichtet werden?

Welche zusätzlichen Serviceleistungen des TK-Anbieter sind erwünscht?