Call Center schaffen weitere Arbeitsplätze

Juni 2006 - Die Call Center in Deutschland bleiben in den kommenden zwölf Monaten einer der wichtigsten Motoren für die Schaffung von neuen Arbeitsplätzen. Das ist das Ergebnis einer Umfrage unter Unternehmensberatern, die TeleTalk im Juli publiziert. Demnach sehen fast zwei Drittel der Befragten ein weiteres Wachstum bei den Beschäftigtenzahlen in der Branche voraus. Und dabei handelt es sich um qualifizierte Jobs, die hohe Anforderungen an die Bewerber stellen und gute Aufstiegschancen bieten.

Das umstrittene Thema des Offshoring, der Verlagerung von Standorten ins Ausland, hat ein wenig an Brisanz verloren. Etwas mehr als ein Drittel der Experten erklären, der Gang ins Ausland werde sich verstärken, weil nur so kostengünstige Dienstleistungen möglich sind. Ebenso viele Befragte, nämlich 36,1 Prozent, sehen den gegenteiligen Trend: Unternehmen, die Services in andere Länder verlagert haben, kämen nach Deutschland zurück. Wenn überhaupt, seien ausländische Niederlassungen nur für wenig anspruchsvolle Dienstleistungen geeignet.

Das Offshoring verliert demnach nicht zuletzt durch die fortschreitende Automatisierung des Kundenservice an Bedeutung. Die teilweise oder vollständig automatsierte Abwicklung von Kundenanfragen durch Selfservices im Internet oder in Sprachportalen ist nach Ansicht von fast 60 Prozent wichtig und hilft, Kosten ohne Abstriche beim Servicelevel zu senken. Allerdings gelinge das nur, wenn Unternehmen bei der Automatisierung die Kundeninteressen in den Mittelpunkt stellen.

TeleTalk veröffentlicht die Ergebnisse der Marktbefragung im Juli-Heft im Rahmen der großen Marktübersicht der Call Center-Consultants, die die Fachzeitschrift einmal im Jahr durchführt.

Die Juli-Ausgabe von TeleTalk erscheint am 28. Juni 2006.

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