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Standpunkt

Geben Sie Ihren Kunden das Zepter!

Von Kai-Werner Fajga

Das aktuelle TeleTalk-Themenspecial „Service Excellence 2020“ zeigt, dass das Thema professioneller Kundendialog vielen Unternehmen unter den Fingernägeln brennt und als zentrale Aufgabe verstanden wird, ja, als Profession und mit Überzeugung. Im aktuellen Roundtable-Gespräch, das in der Juli-Ausgabe von TeleTalk veröffentlicht wird, fasst es Berater Dirk Scholand von Scholand & Beling in der Aussage zusammen: „Unternehmen müssen lernen, authentisch zu sein", und meint damit vor allem die Öffnung von Serviceorganisationen oder -abteilungen hin zu Social Media. ....weiter

 

Ausgabe TeleTalk 6/10

Highlights

  • Kundenbe- ziehung: Neukundenge- winnung und Bestandspflege
  • Servicenum- mern: Alles klar bei 0180?
  • Contact Center: Monitoring und Qualitätssicherung

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Ausgabe TeleTalk 7/10

Highlights

  • Service Excellence: Ziel im Service verfehlt?
  • TeleTalk-Roundtable: Unternehmen müssen authentischer werden
  • Branchenschwerpunkt Versorger: Service braucht noch mehr Power

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TeleTalk-Marktführer Call Center

Highlights

  • Aktuelle Trends in der Call Center-Branche
  • Special: Contact Center-Lösungen
  • Tabellen und Marktübersichten mit über 500 Anbietern
  • Business Guide mit über 100 Firmenkontakten
  • Tipps und Einkaufshilfen zu ACD-Systemen, CC-Software, Consultants, Dienstleister, Dialer, Headsets, Servicenummern, Telefongesellschaften und VoIP-Plattormen

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TeleTalk Call Center- Marktführer

 

Der Call Center Marktführer ist das renommierte Nachschlagewerk des Call Center- und des CRM-Marktes und für alle Entscheider eine wichtige Planungs- und Entscheidungshilfe.

 

Der Call Center-Marktführer erscheint halbjährlich und listet jeweils im Frühjahr und im Herbst jeden Jahres top-aktuell die wichtigsten Software-, Technik- und Equipment – Anbieter und deren Produkte.

 

 

Der Marktführer kann als Jahresabo ( 2 Ausgaben: Februar und August jeden Jahres )oder als Einzelheft direkt beim Verlag bestellt werden.

 

 

Jahresabo: 18,00€ inkl. Porto und Verpackung inkl. Mwst. ( 2 Ausgaben)

Einzelheft: 11,00 € inkl. Mwst, Porto und Verpackung

 

 

Bestellen Sie jetzt einfach und komfortabel gleich online.

Der Rechnungsbetrag wird in einer Summe fällig. Das Abo kann jederzeit zum Ende der Laufzeit gekündigt werden, ansonsten verlängert es sich bis auf Widerruf jeweils um ein Jahr.

 

Ihr direkter Kontakt im telepublic Verlag:

Hannelore Jordan-Matthies

0511-3348-417

abo(at)teletalk.de

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