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Standpunkt

Geben Sie Ihren Kunden das Zepter!

Von Kai-Werner Fajga

Das aktuelle TeleTalk-Themenspecial „Service Excellence 2020“ zeigt, dass das Thema professioneller Kundendialog vielen Unternehmen unter den Fingernägeln brennt und als zentrale Aufgabe verstanden wird, ja, als Profession und mit Überzeugung. Im aktuellen Roundtable-Gespräch, das in der Juli-Ausgabe von TeleTalk veröffentlicht wird, fasst es Berater Dirk Scholand von Scholand & Beling in der Aussage zusammen: „Unternehmen müssen lernen, authentisch zu sein", und meint damit vor allem die Öffnung von Serviceorganisationen oder -abteilungen hin zu Social Media. ....weiter

 

Ausgabe TeleTalk 6/10

Highlights

  • Kundenbe- ziehung: Neukundenge- winnung und Bestandspflege
  • Servicenum- mern: Alles klar bei 0180?
  • Contact Center: Monitoring und Qualitätssicherung

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Ausgabe TeleTalk 7/10

Highlights

  • Service Excellence: Ziel im Service verfehlt?
  • TeleTalk-Roundtable: Unternehmen müssen authentischer werden
  • Branchenschwerpunkt Versorger: Service braucht noch mehr Power

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TeleTalk-Marktführer Call Center

Highlights

  • Aktuelle Trends in der Call Center-Branche
  • Special: Contact Center-Lösungen
  • Tabellen und Marktübersichten mit über 500 Anbietern
  • Business Guide mit über 100 Firmenkontakten
  • Tipps und Einkaufshilfen zu ACD-Systemen, CC-Software, Consultants, Dienstleister, Dialer, Headsets, Servicenummern, Telefongesellschaften und VoIP-Plattormen

    • Hier direkt bestellen

Folgende Unternehmen präsentieren Ihnen hier Fachbeiträge zum Download:

Thema kostenloser Download des PDFs
4Com: Power-Dialer - der standortübergreifende Predictive Dialer 4Com
Sitel: Prozessoptimierung im Kundendialog Sitel
It Campus: Branche auf Bewährung It Campus Teil 1, Teil 2
Ccc: Call Center-Branche im Umschwung Ccc Teil 1, Teil 2
Asc: Reifenhersteller Michelin nutzt Quality-Monitoring-Systeme Asc Teil 1, Teil 2
Deutsche Telekom: Anrufe intelligent verteilen Telekom Teil 1, Teil 2
Evox: Das Herz des Call Centers Evox Teil 1, Teil 2
Interactive Intelligence: Kundenfeedback wird Wettbewerbsvorteil IninTeil 1, Teil 2
It Campus: Virtuelles Call Center für The Phone House IT Campus Teil 1, Teil 2
Ityx: Mitdenkende Software ist der Schlüssel für eine Automatisierungsstrategie Ityx Teil1, Teil 2
It Campus: Call Monitoring einer neuen Generation It Campus Teil 1, Teil 2
Living-e: Multi-Channel-Kommunikation leicht gemacht Living-e
Interactive Intelligence: Integration der Kommunikation Inin
10 Jahre KiKxxl Kikxxl
Snt: BPO ist eine Lüge! Snt Teil 1, Teil 2
Interactive Intelligence: Thema Prozessautomatisierung Inin Teil 1, Teil 2
Deutsche Telekom: Innovationen für den Sprachdialog Telekom
Gordelik: Bildungsnotstand, Servicewüste und neue Arbeitsplätze Gordelik
Agori: Interaktions- und Prozessautomation Agori Teil 1, Teil 2
Sparda Telefonservice: Durch die Bank weg gut Sparda Teil 1, Teil2
Deutsche Telekom: Bessere Kundenkommunikation Telekom
Voxtron: Tui.at modernisiert Contact Center Voxtron
Logicalis: Bankhaus Werhahn reduziert seine Kosten Logicalis
Ca: Achillesferse Netz Ca
Estos: UC mit Erfolgsfaktor Estos
Deutsche Telekom: einheitliche Servicenummer, geteilte Kosten Telekom Teil 1, Teil 2
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