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Standpunkt

Geben Sie Ihren Kunden das Zepter!

Von Kai-Werner Fajga

Das aktuelle TeleTalk-Themenspecial „Service Excellence 2020“ zeigt, dass das Thema professioneller Kundendialog vielen Unternehmen unter den Fingernägeln brennt und als zentrale Aufgabe verstanden wird, ja, als Profession und mit Überzeugung. Im aktuellen Roundtable-Gespräch, das in der Juli-Ausgabe von TeleTalk veröffentlicht wird, fasst es Berater Dirk Scholand von Scholand & Beling in der Aussage zusammen: „Unternehmen müssen lernen, authentisch zu sein", und meint damit vor allem die Öffnung von Serviceorganisationen oder -abteilungen hin zu Social Media. ....weiter

 

Ausgabe TeleTalk 6/10

Highlights

  • Kundenbe- ziehung: Neukundenge- winnung und Bestandspflege
  • Servicenum- mern: Alles klar bei 0180?
  • Contact Center: Monitoring und Qualitätssicherung
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Ausgabe TeleTalk 7/10

Highlights

  • Service Excellence: Ziel im Service verfehlt?
  • TeleTalk-Roundtable: Unternehmen müssen authentischer werden
  • Branchenschwerpunkt Versorger: Service braucht noch mehr Power
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TeleTalk-Marktführer Call Center

Highlights

  • Aktuelle Trends in der Call Center-Branche
  • Special: Contact Center-Lösungen
  • Tabellen und Marktübersichten mit über 500 Anbietern
  • Business Guide mit über 100 Firmenkontakten
  • Tipps und Einkaufshilfen zu ACD-Systemen, CC-Software, Consultants, Dienstleister, Dialer, Headsets, Servicenummern, Telefongesellschaften und VoIP-Plattormen
  • Hier direkt bestellen

Bei der Werbung verrechnet

Von TeleTalk-Redakteurin Susanne Feldt, feldt(at)teletalk.de

 

Das Stichwort "werbefinanzierte Telefonie" macht die Runde - und wer sie nicht anbietet, der tut wenigstens so. Die werbefinanzierte Telefonie macht wieder von sich reden, nachdem sie in den Jahren 1998 und 1999 durch Anbieter wie Mox Telecom oder Teleflash bereits einmal auf dem Sprung war. Diesmal geht es um das Handy, auf das Anbieter Blyk ab 2009 auch in Deutschland Werbe-SMS versenden will und dafür Gratistelefonate bietet. Britische Heranwachsende sollen begeistert sein.


Auf den Zug will offenbar auch Adit On aufspringen. Unter der vielversprechenden Überschrift "Werbung statt Telefonrechnung" präsentiert das Unternehmen der Presse seinen Service "Squeeze", den Mobilfunkanbieter Simyo derzeit als erster ausprobiert. Mit Squeeze können Handykunden auf dem Ruhebildschirm News, Werbung und Bildergalerien erhalten. Folgt man der Überschrift ("Werbung statt Telefonrechnung") klingt das so ähnlich wie bei Blyk: Mobilfunknetzbetreiber erhalten die Möglichkeit, ihre Kunden mit Werbung und Nachrichten zu beschicken, und die Kunden kriegen dafür .... ja, was eigentlich? Kostenlose Telefonate? Nein. Kostenlose SMS? Auch nicht. Wer die Pressemeldung von Adit On genauer liest stellt fest: Von "Telefonrechnung" ist im gesamten Text keine Rede mehr. Der Handykunde bekommt halt Werbung und News zugeschickt. Und zwar für ihn kostenlos, wie ein PR-Sprecher auf Nachfrage von TeleTalk ausdrücklich betont. Werbung und News kostenlos! Ohne dafür zu bezahlen! Wow! Guter Versuch, Adit On, aber mit werbefinanzierter Telefonie, wie sie die Überschrift suggeriert, hat das rein gar nichts zu tun. "Telefonrechnung plus Werbung" müsste die Überschrift stattdessen lauten. Aber das klingt natürlich nicht halb so verlockend.