Von TeleTalk-Redaktionsleiter Christoph Pause, pause(at)teletalk.de

2008 war ein turbulentes Jahr für die Call Center-Branche, und 2009 startet mit einem Paukenschlag: Die Verschärfungen der Gesetze zum Telemarketing, die voraussichtlich zum Jahreswechsel in Kraft treten, werden die Outbound-Telefonie verändern, zumindest deutlich erschweren.

Strikte Opt in-Regeln machen jeden Werbeanruf ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung des Angerufenen zu einer Ordnungswidrigkeit, die mit empfindlichen Geldbußen geahndet werden kann. Wenn zudem tatsächlich nur eine Einwilligung in Textform rechtswirksam werden sollte, wie es Regierungspolitiker bislang wünschen, wären zudem alle als Audiodatei gespeicherten, bislang eingeholten Einwilligungen hinfällig: Auf die Unternehmen käme ein immenser Aufwand zu, diese Einwilligungen erneut rechtssicher zu beschaffen.

Die geplanten Regelungen betreffen das gesamte Telefonmarketing und damit einen bedeutenden Vertriebskanal für fast jedes Unternehmen in Deutschland. Umso verwunderlicher und eigentlich unbegreiflich ist es, dass die Auftraggeber die Call Center-Dienstleister und die beiden Verbände Call Center-Forum und Deutscher Dialogmarketing-Verband in ihrem Einsatz für liberalere Rahmenbedingungen allein gelassen haben. Kein Versandhandelsverband, kein Verband der Telekommunikationsanbieter und auch keiner der anderen großen Wirtschaftsverbände hat sich öffentlich vernehmlich in die Diskussion eingeschaltet. Das ist in gewisser Weise typisch, denn auch in der Vergangenheit haben Auftraggeber die Verantwortung für Missstände beim Telemarketing auf die Call Center-Dienstleister abgeschoben, wenn Medien und Politik sie kritisiert haben.

Was fehlt, sind Auftraggeber, die sich an die Seite ihrer Dienstleister stellen und Telemarketing und Call Center verteidigen. Das ist feige und kurzsichtig: Denn sie brauchen Call Center, wenn sie mit ihren Kunden und potenziellen Neukunden in Kontakt treten möchten. Ohne Call Center geht nichts in Deutschland, weder für Unternehmen noch für Verbraucher.

Offenbar ist das zu wenigen Entscheidungsträgern hierzulande bewusst. Deshalb haben sich einige Call Center-Dienstleister zum Gang in die Öffentlichkeit entschlossen. In der Broschüre „Im Dialog“, die TeleTalk herausgibt und die im Dezember erscheint, zeigen sie auf, was sie leisten und wie wichtig sie für eine funktionierende Wirtschaft sind. Diese Broschüre wird an Bundes- und Landespolitiker und Unternehmer bundesweit verschickt, um eine breite Leserschaft endlich über die Leistung von Call Centern aufzuklären. Die neun Unternehmen bilden die Vorhut einer hoffentlich bald größer werdenden, schlagkräftigen Gruppe. Die Call Center-Branche hat sie verdient.

P.S. Mit diesem Standpunkt verabschiede ich mich nach sieben spannenden Jahren von TeleTalk. Ich danke Ihnen für Ihre Treue, Ihr Lob und Ihre konstruktive Kritik über all die Jahre.