Von TeleTalk-Redakteurin Susanne Feldt, feldt(at)teletalk.de

Wenn in diesem Sommer die neuen gesetzlichen Regeln zum Telefonmarketing in Kraft treten und damit das Geschäft vieler Call Center anderen Vorgaben folgt, will auch das Call Center Forum neu durchstarten: Am selben Tag soll das neue Informationsportal des Verbands online gehen, das neu gegründete Beschwerdegremium nimmt seine Arbeit auf. Endlich, sagen die einen.

Zu spät, sagen die anderen: Snt-Chef Harry Wassermann geht in der Juli-Ausgabe von TeleTalk mit der eigenen Branche und ihren Verbänden hart ins Gericht. Er erklärt, dass die bisherige Lobbyarbeit der Verbände diesen Namen kaum verdiene und die Branche selbst die Schuld an der nun verschärften Gesetzeslage trage. Die Branche habe es versäumt, der Politik funktionierende Lösungen anzubieten und die vielgeschmähten und angeblich so wenigen schwarzen Schafe aus dem eigenen Stall zu vertreiben. Nun müsse man die bittere Pille schlucken. Und es könnten noch viel mehr werden, wenn sich die Akteure nicht endlich zum wirksamen Handeln entschließen -- Stichwort Mindestlohn.

TeleTalk ist gespannt, welche Meinungen die Branchenteilnehmer und insbesondere die von Wassermann gescholtenen Verbände CCF und DDV dazu haben. Denn auch wenn die neue Gesetzeslage nicht mehr umzukehren ist: Für eine ernsthafte Auseinandersetzung ist es niemals zu spät. Eine Branche, die sich darüber hinaus als Kommunikationsprofi versteht, muss deutliche Worte aushalten.