Suchen & Finden leicht gemacht!

Der TeleTalk Business-Guide bringt Angebot und Nachfrage zusammen. Anbieter, Produkte und Lösungen für Contact und Service-Center

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Standpunkt

Der Boom ist da - Hilfe!

Von Kai-Werner Fajga, Redaktion TeleTalk

"Deutschland hebt ab" titelte das Handels- blatt jüngst – und wusste, wie alle Wirtschaftsblätter, einiges über den aktuellen Wirtschaftsaufschwung in Deutschland zu berichten. Unisono resümierte die Presse, der Aufschwung sei nachhaltig, er übertreffe die Erwartungen und der Export sei der wesentliche Treiber. Auch die Kundendialogbranche profitiert davon, Anfragen von TeleTalk bei Branchenkennern und Beteiligten zeichnen ein nachhaltig positives Bild: Von vielen Anfragen zu neuen Projekten und vollen Auftragsbüchern ist da mehrheitlich die Rede. ....weiter

Ausgabe TeleTalk 8/10

Highlights

Agent 2020: Der Relation- ship-Manager
Schwerpunkt Personal: Incentives, Recruiting, Motivation
Contact Center: Marktübersicht der CRM-Lösungen

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Ausgabe TeleTalk 7/10

Highlights

Service Excellence: Ziel im Service verfehlt?
TeleTalk-Roundtable: Unternehmen müssen authentischer werden
Branchenschwerpunkt Versorger: Service braucht noch mehr Power

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TeleTalk-Marktführer Call Center

Highlights

Aktuelle Trends in der Call Center-Branche
Special: Contact Center-Lösungen
Tabellen und Marktübersichten mit über 500 Anbietern
Business Guide mit über 100 Firmenkontakten
Tipps und Einkaufshilfen zu ACD-Systemen, CC-Software, Consultants, Dienstleister, Dialer, Headsets, Servicenummern, Telefongesellschaften und VoIP-Plattormen

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03.05.2010 10:44

Snt-Managerin Derkum mit Eccco-Award ausgezeichnet

Von: Susanne Feldt

Claudia Derkum, Snt, ist von der Eccco (European Confederation of Contact Centre Organisations) mit dem Eccco-Award 2010 ausgezeichnet worden. Den Award erhielt Derkum für ihr Inbound-Selling-Vertriebskonzept. Als Head of Operations bei Snt Deutschland betreut sie an sechs Call Center-Standorten Kundenserviceprojekte aus unterschiedlichen Branchen. Dabei werden in ausgewählten Kundenprojekten so genannte Sales Coaches ausgebildet. Die Teamleiter identifizieren dazu kompetente Inbound-Kundenbetreuer mit verkäuferischem Talent, die im Anschluss speziell vertrieblich geschult werden und ihre Kenntnisse und Erfahrungen an Kollegen weitergeben.

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